Pelayanan Mengecewakan Bersama Garuda Indonesia

Saya adalah pemegang kartu Star Aliance Gold, dan menggunakan penerbangan gabungan dengan Singapore Air, Lufthansa dan Garuda Indonesia dari Jakarta ke Bogota Colombia via Changi dan Frankfurt pulang pergi pada 24 November - 1 Desember 2012. Pada kepulangan dari Bogota ke Jakarta 1 Desember 2012 dan tiba di Jakarta 3 Desember 2012, terjadi keterlambatan kedatangan bagasi saya. Seharusnya bagasi dibawa oleh GA 835 tetapi dibawa oleh GA 837 karena alasan keterlambatan transfer di Changi Singapore. Sebagai pemegang kartu Gold, maka bagasi saya diberikan tag "priority" sejak dari Bogota oleh Lufthansa. Bagi saya, sangat mustahil bila bagasi tersebut terlambat ditransfer oleh Lufthansa mengingat bahwa manifest bagasi memang ditujukan ke GA 835 ditambah dengan priority tag.

Saya tidak tahu apa yang terjadi antara Lufthansa, ground crew di Changi serta Garuda Indonesia sehingga bagasi saya terlambat dimasukkan ke GA 835. Semakin menambah kekecewaan saya adalah bahwa kabar terlambatnya bagasi saya ternyata sudah diterima di Jakarta, bahkan mungkin sejak pesawat masih ada di Changi, hanya mengapa informasi itu tidak diberitahukan kepada saya sehingga saya harus menunggu di pengambilan bagasi untuk mendapati bahwa bagasi saya ternyata tertinggal di Changi dan akan dibawa di penerbangan berikutnya. Alamat tinggal saya di Bandung, sehingga sangat mustahil saya harus menunggu. Terlebih di dalam bagasi tersebut ada beberapa barang yang saya butuhkan untuk menjalankan aktivitas saya selanjutnya. Sebagai konsumen maka saya sangat dirugikan oleh hal ini. Saya meminta penjelasan Garuda Indonesia untuk masalah keterlambatan transfer dan informasi yang tidak diberikan kepada saya sebagai penumpang.

Saya adalah pemegang GFF card juga yang berharap ada perubahan di dalam pelayanan Garuda Indonesia dibanding tahun 2006 dan sebelumnya, yang ternyata memang saya dapati pelayanannya berubah menjadi semakin buruk dan tidak bertanggungjawab. Saya dilindungi oleh UU Perlindungan Konsumen dan berhak untuk mendapatkan pelayanan secara menyeluruh tanpa memandang profesi atau kedudukan saya. Mohon manajemen Garuda Indonesia memberikan tanggapan atas pertanyaan saya ini. Sekian dan terima kasih.

Salam,

Alexander Priyo Pratomo
Jl Jingga Nagara 23
Kotabaru Parahyangan Padalarang 40553