Tiket Lion Air Dianggap Belum Bayar

Pada tanggal 26 November 2012, saya melakukan pembelian tiket Lion Air melalui websitenya untuk rute Jakarta - Palembang untuk tanggal 1 Desember pukul 6.35. Tiket tersebut saya beli untuk ayah dan nenek saya. Setelah memesan via web, seperti biasa saya membayar dengan menggunakan ebanking BCA dan setelah saya membayar 5 menit kemudian tiket tersebut dikirimkan ke email saya (kode booking OTKAPZ). Namun pada tanggal 27 November, saya dikonfirmasikan oleh pihak call center Lion Air yang mengatakan bahwa saya belum membayar.

Saya bersikeras bahwa saya sudah membayar tiket tersebut via ebanking dan saldo saya sudah terpotong dan tiket tersebut sudah diemailkan ke saya. Petugas call center tersebut mengatakan ada error disistem sehingga pembayaran saya tidak diterima, lalu petugas tersebut menanyakan apakah saya ada bukti pembayaran, maka akhirnya bukti pembayaran saya kirimkan ke email mereka (*****@****.***).

Pada tanggal 28 November, pihak call center melakukan konfirmasi dan mengatakan sudah menerima pembayaran saya. Ketika akan melakukan checkin pada pukul 5.30 ditanggal 1, petugas check in mengatakan bahwa tiket tersebut belum dibayar. Saya berbicara dengan petugas checkin, dan beliau menyuruh saya melakukan konfirmasi dengan pihak call center lion air. Ketika berbicara dengan pihak call center lion air (Pak Rengga), beliau mengatakan bahwa tiketnya sudah oke, nanti pihak check in disuruh menghubungi beliau untuk koordinasi lebih lanjut.

Saya menyampaikan informasi tersebut kepada pihak check in (Bu Bunga), dan beliau mengatakan bahwa sudah berkoordinasi dengan pihak call center (Pak Mayudin - atasan dari Pak Rengga) bahwa tiket tersebut sudah dicancel dan pembayaran yang saya lakukan akan direfund ke rekening saya. Saya lalu mengkonfirmasikan kembali kepada pihak call center (Pak Andri) dan beliau mengatakan akan dicarikan solusinya oleh pihak CRO Lion Air Bandara. Setelah berkoordinasi dengan pihak CRO bandara, mereka tidak bisa memberikan solusi mengenai tiket saya tersebut dan mengatakan harus membeli tiket lagi. Untuk pembayaran yang sudah dilakukan nanti bisa diambil secara cash pada kantor Lion Air diharmoni.

Sampai disitu saya sudah sangat kecewa dengan pelayanan Lion Air. Pada tanggal 1 Desember sekita pukul 20:00, saya dihubungi lagi oleh pihak call center Lion Air dan mengatakan bahwa tiket saya (OTKAPZ) sudah diterima pembayarannya oleh mereka. Terkejut dan marah besar lah saya, dari awal saya sudah menduga ada permainan orang dalam sehingga proses ini bisa terjadi. Mereka memberikan informasi bahwa tiket tersebut akan direfund kembali ke rekening saya. Namun sampai saya menulis berita ini, uang tersebut belum dikirimkan ke rekening saya. Harap berhati-hati dengan layanan Lion air. Jangan tertipu dengan iming-iming tiket murah!

Isa Yahya
Jl. Kelapa 2 wetan no.5 rt.02/01
Jakarta Timur