Kekecewaan Pembelian Tiket Online Citilink

Pada hari Sabtu, 10 November 2012 lalu, kami melakukan booking online tiket Citilink untuk 16 orang dengan tujuan Jakarta - Balikpapan hari Senin 12 November 2012 pkl. 10.50. Rencananya pembayaran akan kami lakukan menggunakan ATM sesuai prosedur yang direkomendasikan pada website Citilink. Namun karena total tagihan melebihi Rp. 10 juta, sementara transaksi yang kami gunakan menggunakan rekening BCA dengan limit pengiriman sebeser Rp. 10 juta, maka booking kami bagi ke dalam 3 bagian agar pembayaran bisa dilakukan langsung menggunakan 3 rekening berbeda.

Singkat cerita kami telah berhasil melakukan booking tiket untuk 16 orang tersebut dengan batas waktu pembayaran selama 2 jam, segera pergi ke ATM untuk melakukan pembayaran. Sesuai prosedur pembayaran ATM yang dianjurkan oleh Citilink pada situs-nya, sistem dilakukan dengan memilih cara transfer antar bank (kami menggunakan BCA) ke rekening Bank Permata.

Setelah memasukkan informasi sesuai instruksi. Lalu layar menampilkan informasi bank yang dituju yaitu bank permata; no.rekening yang dituju yaitu no referensi yang didapat dari data hasil booking melalui website Citilink ditambah angka 8990 di depannya. Dan nama sesuai nama yang dimasukkan pada saat booking; jumlah transfer yang harus sesuai dengan jumlah yang ditagihkan. Maka setelah melihat bahwa data yang ditampilkan adalah benar sesuai masukkan informasi yang kami lakukan pada saat booking maka segera saya menekan tombol benar. Percobaan pertama kami pada hari sabtu, 10 November 2012 sekitar pukul 22.00 - dimentahkan oleh sistem dengan pesan “transaksi ini tdak bisa dproses”, lalu segera kami coba lagi beberapa kali sampai akhirnya sempat berhasil melakukan transaksi.

Namun, masalahnya adalah booking dilakukan untuk tiga (3) grup booking, artinya harus dilakukan dua kali proses yang sama lagi. Segera pada malam itu juga kami lakukan lagi pembayaran untuk grup booking yang ke-dua, setelah melalui semua prosedur yang ada dan layar menampilkan informasi sesuai input yang diberikan pada saat booking dan kami hanya segera menekan tombol “benar” untuk menyetujui transaksi. Namun selalu dimentahkan sistem dengan pesan “transaksi tidak bisa diproses”. Hal ini kami lakukn terus menerus dan mendapatkan pesan yang sama sampai akhirnya sampai pada batas akhir masa booking.

Segera setelah mengalami kegagalan tersebut, kami menghubungi pihak CS citilink yang kemudian menyatakan tidak ada masalah dengan sistem. Lalu kami hubungi pihak bank BCA yang juga menyatakan tidak ada masalah. Lalu kami hubungi pihak permata yang ternyata sedang mengalami gangguan. Dan menyarankan untuk transaksi setelah pukul 06.00 tanggal 11 November 2012 (posisi saat itu sekitar pukul 23.00 tanggal 10 November 2012). Artinya kami harus selalu melakukan booking ulang tiket setiap dua jam agar tiket tidak dibooking orang lain (mau tidak mau rombongan harus berangkat tanggal 12 November 2012 untuk melakukan kegiatan di balikpapan). Alhasil saya dan dua orang kawan tidak tidur untuk selalu melakukan booking ulang.

Pukul 06.30 keesokan harinya (tanggal 11 November 2012), setelah tidak tidur semalaman maka kami segera melakuakn pembayaran lagi menggunakn ATM BCA kemabali. Namun yang terjadi tetap sama transaksi tidak bisa diproses. Dan kami mengulang proses tersebut hampir satu jam, karena kami pikir mungkin ada masalah dengan mesin ATM BCA tersebut. Lalu kami pergi ke bank Permata dan melakukan transaksi menggunakan kartu ATM BCA. Namun yang terjadi tetap sama, “transaksi tidak bisa diproses”. Segera kami hubungi lagi ketiga pihak yang bersangkutan dan semuanya menyatakan tidak ada masalah sampai akhirnya waktu booking kami kembali hangus dan kembali harus melakukan booking ulang.

Pada pukul 10.00 tanggal 11 nov 2012 menggunakan mesin ATM BCA yang sebelumnya gagal melakukan transaksi namun menggunkan kartu ATM yang berbeda kami pun berhasil melakukan booking untuk group booking ke-dua. Segera setelah itu, dengan menggunakan kartu ATM BCA yang berbeda (kerena jika menggunakan kartu ATM yang sama transaksi akan melebihi batasan Rp 10 juta) kami melakukan pembayaran untuk group booking yang terakhir. Namun lagi-lagi transaksi tidak bisa diproses. Hal ini terus menerus kami lakukan dan booking ulang pun terus kami lakukan setiap dua jam sekali. Namun transaksi melalui ATM BCA, menggunakan ATM Mandiri bahkan menggunakan ATM Permata smuanya ditolak dan menyatakan transaksi tidak bisa diproses.

Semua prosedur sudah kami lakukan sesuai petunjuk, dan menggunakan tiga (3) rekening bank berbeda. Dan bahkan menggunakan lebih dari empat rekening bank BCA. Namun semua proses gagal, tidak lupa kami juga selalu menghubungi customer service masing-masing pihak dan selalu menyatakan tidak ada masalah yang akhirnya membuat kami melakukan transaksi kembali. Booking dan pembayaran kami lakukan sampai tanggal 12 November 2012 dengan dua jam sekali melakukan booking ulang, sampai terakhir pada pukul 07.00 tanggal 12 November 2012 (berangkat pada hari yang sama pukul 10.50) booking masih dilakukan (artinya kami bergantian memantau sistem selama dua hari tiga malam),

Sampai pada akhirnya tiga jam sebelum keberangkatan yaitu pukul 07.30 tim leader yang akan berangkat menghubungi kami dengan kecewa dan menyatakan untuk menggagalkan pembelian tiket untuk lima (lima) orang terakhir. Entah pihak mana yang harus bertanggung jawab atas hal ini. Namun ini sungguh mengecewakan, dan sempat juga medapatkan layanan dengan nada kurang ramah dari CS Citilink yang keukeuh tidak ada masalah sementara jelas kami menghadapi masalah.

Masalahnya lagi adalah kegiatan yang akan berlangsung hari itu, apa yang akan terjadi dengan tidak berangkatnya lima orang tersebut? Tiga malam tidak tidur hanya untuk mendapatkan kegagal transaksi? Keluhan ini juga sudah kami sampaikan pada message board Citilink, yang sampai saat ini belum ditanggapi.

Januarsena
Jl. Pangeret ujung no.12
Bogor