Pada tanggal 23 Oktober 2012, saya sekeluarga berangkat ke hongkong menggunakan pesawat Garuda Indonesia dengan nomor penerbangan GA876 (take off pukul 23.50). Pada saat check-in saya dibantu oleh pihak travel yang saya gunakan, dan semua bagasi saya sekeluarga aman-aman saja tidak ada masalah, dan semua koper yang kami bawa sudah dikunci dengan gembok.
Setibanya di Hongkong, kami langsung mengambil bagasi, saya kaget waktu melihat koper saya sudah robek,dan terlihat sekali kalau koper saya dibuka secara paksa, karena keadaannya sudah diikat dengan tali berwarna kuning, langsung saya buka dan saya periksa semua isi dari koper saya. Isi koper saya berantakan, semua barang-barang termasuk barang yang ada di laci-laci koper keluar semua berhamburan.
Sangat disesalkan, karena saya tidak membawa barang-barang yang memang dilarang. Isi koper saya hanya baju, celana, alat-alat mandi, dan kotak makeup. Untungnya saya tidak menaruh barang-barang berharga di dalam koper saya, dan barang saya tidak ada yang hilang di dalam koper tersebut. Walaupun barang saya masih aman, tapi saya sangat kecewa dengan pelayanan garuda indonesia, tidak jelas apa alasan membongkar koper orang sembarangan, ketika saya tanya di baggage claim di bandara hongkong, pihak mereka mengatakan bahwa koper saya bentuknya sudah begitu dari jakarta.
Kemarin tanggal 28 Oktober 2012, saya kembali ke Jakarta, dan saya ingin memastikan apa ada yang salah dengan isi dari koper saya. Tetapi saat saya tiba di Jakarta dan mengambil semua bagasi termasuk koper saya, semuanya dalam keadaan baik-baik saja, tidak ada masalah, jadi saya bingung apa yang membuat koper saya sampai dibongkar paksa seperti itu. Saya juga sudah melaporkan hal ini kepada pihak travel dan dari pihak travel sudah komplain ke garuda namun tidak ada respon.
Semoga kejadian ini tidak terulang lagi, dan untuk Garuda Indonesia nampaknya harus banyak membenahi pelayanan Anda, sangat disayangkan maskapai besar tapi pelayanannya masih seperti ini. Terima Kasih kepada Kompas.com yang menampilkan keluhan saya ini.
Melvina Karina
jl.kelapa hijau VII,blok Q1/10,Komp.Billy-Moon Pondok Kelapa
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial