Maskapai yang Dielukan atau Memalukan?

Pada hari Senin, tanggal 9 April 2012, pukul 18.47 WIB saya menghubungi customer service Garuda Indonesia perihal reservasi Best Price. Sejak 2 hari sebelumnya, saya mencoba reservasi untuk penerbangan dari Pekanbaru ke Jakarta tanggal 12 dan 15 September 2012 pukul 13.45 dan terus gagal.

Berdasarkan panduan dari petugas customer service, saya disuruh input nama dengan huruf kecil semua atau dengan huruf kapital semua. Setelah saya lakukan, reservasi belum juga bisa. Akhirnya saya mendapatkan jawaban yang cukup mencengangkan dari petugas tersebut yang tidak sempat saya tanyakan namanya tersebut karena terlanjur kesal.

Dia mengatakan bahwa harga di website tersebut tidak berlaku, kontan saya jengkel. Lalu saya tanyakan lagi "loh mas, kalau memang harga tersebut tidak berlaku, buat apa diletak di website? Apakah harga tersebut cuma pajangan?" "iya, ibu fransiska, harga tersebut tidak berlaku, dan memang tidak ada penerbangan untuk tanggal 1-30 dengan harga tersebut di sistem kami".

Kenyataan di masyarakat sepertinya terpungkiri oleh kasus ini, saya terus terang merasa kecewa dengan pihak Garuda yang sama sekali tidak profesional, jawaban - jawabannya yang sangat tidak berbobot dan tidak bisa lagi dipercaya. (nb: saya membayar dengan kartu kredit dan telah mengikuti prosedur yang ditetapkan Garuda)

Fransiska
Jl KH Syahdan no 16 Kemanggisan
Jakarta