Bagasi Hilang di Penerbangan Lion Air

Kami terbang menggunakan penerbangan Lion Air dari Yogyakarta menuju Banda Aceh pada tanggal 9 Februari 2012 bersama keluarga (seluruhnya 5 orang). Sampai di Banda Aceh saat kami mengambil bagasi rupanya 1 (satu) tas tidak dapat kami temukan.

Akhirnya oleh petugas dibuatkan bukti lapor kehilangan bagasi nomor 890568. Setiap hari kami selalu mencoba menelpon nomor kontak yang sudah diberikan tapi hasilnya tas belum ditemukan. Hingga tiba saat kami harus pulang kembali ke Yogyakarta, kami sudah menanyakan langsung ke bagian Lost & Found Lion Air di Bandara Polonia. Tapi hasilnya tetap tas tidak ada.

Begitu juga saat kami transit di Jakarta, kami sudah menanyakan langsung ke bagian Lost & Found Lion Air di Bandara Sukarno Hatta tapi hasilnya tetap sama. Dan oleh petugas kami diberitahu jika dalam waktu 14 hari sejak penerbangan bagasi tetap tidak ditemukan, maka nanti kami akan dihubungi untuk dilakukan pembayaran ganti rugi sesuai berat tas yang hilang.

Sekarang sudah tanggal 10 April 2012, sudah 61 hari sejak kepergian kami ke Banda Aceh dan pihak Lion Air tidak memberikan ganti rugi apapun dan tidak memberikan konfirmasi lebih lanjut. Anehnya lagi, nomor telpon petugas Lost & Found Lion Air di Jakarta setiap kali kami telpon selalu tidak aktif. Pernah suatu ketika pada saat kami telpon lalu dijawab oleh pihak petugas “nanti akan saya hubungi kembali, saya masih dalam perjalanan”.

Ditunggu sampai berjam-jam petugas tersebut tidak menelpon sesuai yang dia katakan. Kalau memang ganti rugi itu tidak ada, tak perlulah Lion Air berjanji apapun kepada kami.

Fitria Annisa Putri
Tegalsari 001/006 Campursari, Bulu
Temanggung