Jadwal Penerbangan Sriwijaya Air Berubah tanpa Sepengetahuan

Pada tanggal 26 Maret 2012, paman saya yang berangkat ke jambi dengan kode booking penerbangan JLK5W penerbangan SJ062 dengan keberangkatan pukul 14:45, telah dipindahkan ke penerbangan pagi jam 07:55 tanggal 26 maret 2012 tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Saya sudah menghubungi call center sriwijaya dan mendapatkan jawaban bahwa mereka mencoba menghubungi saya melalui telpon tetapi tidak diangkat pada tanggal 25 Maret 2012 bahwa ada perubahan jadwal penerbangan, akan tetapi saya tidak menerima telpon masuk dari pihak sriwijaya air sama sekali untuk perubahan jadwal ini.

Perubahan jadwal Sriwijaya Air yang pernah saya alami adalah confirm melalui sms, secara tertulis, sedangkan hal yang saya alami saat itu tidak ada sms sama sekali untuk perubahan jadwal penerbangan ini. Selain itu saya juga mengecek di website agent sriwijaya dan masih tertera di sana untuk kode booking JLK5W adalah jam 14:45 bukan 07:55.

Hal yang paling mengagetkan dari jawaban call center sriwijaya alasan perubahan jadwal penerbangan ini adalah bahwa terjadi pembatalan penerbangan / cancel flight untuk jam 14:45 tujuan jambi. Sedangkan waktu saya menelpon paman saya yang telah berada di bandara soekarno hatta saat mau berangkat ke jambi, bahwa penerbangan jam 14:45 tujuan jambi tanggal 26 Maret 2012 itu ada dan berangkat.

Saya sempat memastikan ke petugas checkin di bandara bahwa pesawat sriwijaya air tanggal 26 maret 2012 tujuan Jambi berangkat 30 menit lagi dan tidak ada pembatalan penerbangan / cancel flight bahkan paman saya ditawarkan untuk membeli kembali tiket pesawat sriwijaya air pada hari itu juga agar bisa terbang seharga Rp 1,1 juta dari harga awal beli adalah Rp 410 ribu.

Sungguh aneh dan benar-benar membohongi konsumen. Sampai saat ini pihak Sriwijaya Air tidak memberikan penyelesaian yang baik terhadap masalah ini. Seperti inikah pelayanan yang diberikan oleh Sriwijaya Air dengan merubah jadwal penerbangan seenaknya dan memberikan alasan bohong?

charles
perum. permata regency B52
jakarta