Pelayanan Pembelian Tiket Garuda Melalui Call Center Mengecawakan

Karena sistem online booking melalui web site garuda down (http://www.garuda-indonesia.com/) pada tanggal 11 April 2012, maka saya coba beli lewat travel agen di tarakan, namun down juga. Akhirnya saya beli melalui call center garuda 08041807807 GA 511 (Kode Booking: LP2MMQ) tujuan Balikpapan - Jakarta. Pembayaran dilakukan dengan internet banking Mandiri. Kemudian saya konfirmasi ke call center bahwa sudah melakukan pembayaran dan minta agar tiket dikirim melalui email. Alamat email sudah diberikan dan mereka bilang sudah di sent.

Setelah ditunggu-tunggu email tiket tidak masuk-masuk, akhirnya saya harus menelpon sampai 4 kali dengan marah-marah akhirnya mereka kirim email tiket. Ternyata email yang dikirim pun tidak seperti tiket umumnya, tidak ada keterangan harga, akhirnya saya harus pergi ke sales counter bandara sepinggan untuk print tiket. Hal sama kemudian terjadi lagi, karena pembelian tiket melalui web garuda sedang down, pada tanggal 12 April 2012, saya melakukan pembelian tiket melalui call center ,dan setelah bayar saya konfirmasi pembayaran (GA 116 kode booking:M3GRMH). Setelah konfirmasi, saya minta agar dikirim tiket melalui email, dan dikatakan bahwa tiket sudah di email.

Namun sampai surat ini dibuat tiket tersebut tidak pernah terkirim. Saya complain mengenai hal tersebut ke customer affair garuda team (*****@****.***) melalui email pada tanggal 13 april 2012, pukul 12.46 pm, namun tidak ada tanggapan. Akhirnya hari ini (14 April 2012) saya konfirmasi lagi ke call center diterima saudari Hani pada pukul 10.43 am,dia mengatakan bahwa tidak bisa kirim email, namun setelah didesak agar segera dikirim dia mengatakan sudah dikirim. Namun sampai surat ini dibuat email tersebut tidak pernah masuk. Garuda sangat menyulitkan customer untuk urusan tiket dan hal ini sudah sering terjadi tanpa ada perbaikan.

Indra Gunawan
jl. Bambu Apus VI/3 Pondok Bambu
Jakarta Timur