Pelayanan Citilink yang Tidak Memuaskan

Jakarta - Saya sangat kecewa atas pelayanan Citilink Garuda. Pada tanggal 26 bulan Januari 2011 saya melakukan pemesanan tiket Online via internet yakni Mksr-Sby-Mksr. Dan melakukan pembayaran memakai kartu kredit Mandiri. Kebetulan yang berangkat adalah rekan bernama Arifuddinazwarmar.

Untuk keberangkatan rekan saya dari Makasar-Surabaya memakai Citilink pada tanggal 3 bulan Februari 2011 dengan GA071 berangkat Jam 13.15 dengan kode booking LWCS72 tidaK terjadi masalah.

Namun rekan saya balik dari Surabaya- Makasar, pada tanggal 05/02/2011 pukul 12:45 wib dengan kode booking LWCS8U Pihak CitiLink Surabaya membatalkan penerbangan rekan saya dengan alasan karena rekan sy bukan pemilik kartu kredit yang memesan.sehingga membuat rekan saya harus tinggal sehari lagi di surabaya untuk memesan ulang tiket.

Menurut saya Pihak Citilink Garuda melakukan kesalahan karena seharusnya Pihak Citilink harus melakukan Konfirmasi pembatalan jauh hari sebelum rekan-rekan saya berangkat. Dan ini sangat merugikan rekan saya karena waktunya sangat terbuang dengan permasalahan ini.

Setelah rekan saya di Makassar, saya menghubungi Call center Citilink dgn nmr 031-2931100, untuk menanyakan kasus ini dan Cust. Care Citilink Garuda mengarahkan saya ke Bapak Dadang sebagai penanggung jawab Refund dana saya di nomor 031 829 3072/8293072071. Akan tetapi lagi-lagi di nomor ini tidak ada jawaban.

Setelah itu saya mengirim email lagi ke *****@****.*** pada tanggal 04 Maret 2011 akan tetapi email saya tidak dibalas-balas. Kalaupun sudah diterima etika dalam mengemail seharusnya ada balasan, "oke sudah diterima dan diproses" ataupun konfirmasi bahwa email saya telah diterima namun pihak citilink garuda tdk ada satupun yang membalas email saya.

Setelah itu saya diamkan lagi, pada tanggal 18 Maret 2011, hari Jum'at Sore saya menelpon lagi ke call centre Citilink. Pihak Citilink kembali berjanji ke saya bahwa sdh diproses di keuangan dan saya akan ditelpon lagi pada hari yang sama untuk konfirmasi refund, namun saya tunggu-tunggu namun tidak ada juga.

Kemudian Hari Selasa, tanggal 22 Maret saya menelpon lagi mengenai complaint saya namun dari Pihak Citilink an Umi mengatakan dananya di proses sebulan, padahal informasi sebelumnya dananya akan diproses 14 hari kerja.

Sehingga saya pun menyampaikan ke pihak Cust.Care Citilink Garuda bahwa saya akan memasukkan di media atas complaint saya mengenai ketidaknyamanan pelayanan Garuda.

Mudah-mudahan dengan cara saya ini Pihak Manajemen CitiLink Garuda mungkin lebih bs memperhatikan tingkat pelayanan terhadap calon penumpangnya. Supaya kita (Penumpang-Provider penerbangan ) bisa belajar atas kejadian ini.

Sekali lagi Saya berharap mohon perhatian dari Pihak CitiLink. Saya juga menyampaikan terima kasih atas media ini yang telah memuat unek-unek saya.

Tommy
Jl.Kakatua no.38 Makassar
*****@****.***
04115625904

(wwn/wwn)