Bagasi Hilang, Citilink tak ada Perhatian

Istri saya naik Citilink dari Banjarmasin ke Surabaya (GA053) tanggal 08 April 2012 jam 15.30 WITa. Setibanya di Juanda (Surabaya), ada satu bagasi (berupa dus) yang hilang. Kemudian dihampiri oleh petugas Citilink (ground officer / lost and found). Kemudian didata sebagai laporan barang hilang. Menurut saya petugas waktu itu kurang memperhatikan pelanggannya. Pertama, salah satu dari mereka meminta istri saya untuk mencatat nomor HP-nya agar istri saya bisa menelpon beliau untuk menanyakan perkembangan barang hilang tersebut. Nah kan aneh. Kejadian ini bukan salah kami, tetapi mengapa kami yang disuruh repot? Kedua, mereka berkata "PASTI" barang tersebut masih ada di Syamsuddin Noor (Banjarmasin).

Kami menanyakan, apakah tidak ada kemungkinan terbawa oleh orang lain? Mereka menjawab "TIDAK", karena barang yang keluar selalu melalui pemeriksaan. Kami menanyakan hal tersebut karena menurut pengalaman kami sendiri bahwa pemeriksaan itu tidak dilakukan dengan benar. Tidak semua label bagasi diperiksa, dan bahkan tidak jarang bagasi kami tidak diperiksa sama sekali. Ketiga, mereka akan menelpon pihak Syamsuddin Noor untuk mencari barang hilang tersebut, dan akan memberi kabar kepada kami ketemu atau tidaknya pada malam hari itu juga.

Tetapi sampai tanggal 21 April (13 hari) kabar yang ditunggu tidak kunjung datang. Baru pada tanggal 22 April kami dihubungi dan diberitahu bahwa barang tersebut belum diketemukan juga. Keempat, kami ingin mengetahui bagaimana cara klaim atas kehilangan barang, tetapi kami tidak bisa menelpon nomor telpon yang terekam di HP kami, karena ternyata mereka menghubungi kami dengan menggunakan mesin fax. Kelima, saya sudah mencoba menceritakan kejadian ini melalui fasilitas "Kontak Kami" yang ada di situs resmi Citilink (www.citilink.co.id) tetapi tidak ada jawaban.

Melalui wall akun Facebook Citilink saya diminta untuk mengirim email, dan juga tidak ada jawaban. Sepertinya memang pihak Citilink tidak berniat memperhatikan pelanggannya. Harga boleh murah, tapi layanan jangan murahan kan? Semoga Citilink bisa memperbaiki layanannya di kemudian hari.

Salam,

Andreas
Jalan Prapen Indah Timur VII/AD-20
Surabaya