Kecewa Dengan Pelayanan Lion Air di Bandara Polonia Medan

Saya kecewa sekali dengan pelayanan Lion Air di Bandara Polonia Medan. Berawal pada saat saya tiba di bandara polonia dari penerbangan Lion Air Jakarta-Medan dengan nomor penerbangan JT 308 pada tanggal 3 April 2012. Kemudian pada saat saya mengambil bagasi saya dengan nomor bagasi 974895 berupa tas/travel bag/koper merk Polo.

Saya mendapatkan tas saya dalam keadaan rusak, dimana handle kopor terlepas/copot dari tas. Dugaan besar saya tas saya rusak akibat cara mengangkat yang tidak benar atau malah dibanting atau dilempar begitu saja oleh petugas Lion Air di Bandara Cengkareng atau di Bandara Polonia sehingga handle-nya copot. Kemudian saya melapor ke petugas Lion Air pada saat itu juga pada tanggal 03 April 2012 dan diterima oleh petugas lion air bernama Yudi yang juga berada di ruang menunggu bagasi. Kemudian beliau meminta KTP saya untuk difotocopy dan mengisi Formulir untuk perbaikan handle tas saya.

Hal-hal yang diisi beliau adalah: Station Airline/File Reference : MES/JT/308 Phone Number : 061-4550912 Date : 03 April 2012 Passenger’s Name : Sahat P. Simbolon Baggage Tag Numbers : 974895 Baggage Description/Colour Type Description : BK 22 HWX Routing/Places to be traced : CGK/MES/JT 308 Brand Name of Bag/Outside Identification : Kopor Merk Polo Permanent Phone : 081362008020 Ticket number : BRQHKO Agent : Yudi Passenger’s Language : INA Description of damage : Handle Kopor Lepas/Broken Dan sudah ada tertera tanda tangan saya dan bapak Yudi. Setelah mengisi formulir, saya mendapat resi formulir dan saya tanyakan kapan tas saya selesai diperbaiki soalnya saya akan kembali ke Jakarta dalam waktu segera dan dijawab beliau kurang bisa kami pastikan karena tas tersebut diperbaiki ke pihak lain di daerah sekitar Deli Tua dan beliau mengatakan akan dihubungi kalau tas sudah selesai diperbaiki.

Pada hari ketiga Pihak Lion Air belum juga menghubungi saya, sehingga saya mendatangi petugas Lion Air di ruang menunggu bagasi kemudian saya tanyakan kejelasan tas saya. Adapun petugas Lion Air menyarankan agar saya coba tanyakan di bagian administrasi di sebelah lokasi ATM. Dengan perasaan kecewa karena dioper-oper oleh petugas Lion Air, saya mendatangi kantor administrasi yang disebelah ATM. Saya tanyakan kepada petugas yang disana tentang kejelasan perbaikan tas saya, tapi jawaban mereka belum juga selesai dan nanti akan diantar langsung ke alamat rumah jika sudah selesai sambil meminta alamat rumah dan no handphone saya. Tapi seminggu kemudian tas saya belum juga diantar bahkan saya tidak ada dihubungi by phone apakah tas saya belum siap.

Setiap hari saya coba hubungi pihak Lion Air ke no yang tertulis di resi formulir 061-4550912 tapi tidak ada yang mengangkat telepon. Buat apa ada no telephone tersebut kalo ditelepon tidak ada yang mengangkat, dan sebaiknya lion air memberikan no telepon yang benar-benar bisa menerima keluhan atau bantuan dari pelanggan. Sepertinya Lion Air menganggap sepele tas saya yang diperbaiki atau Lion air benar-benar perusahaan belum bisa profesional.

Sebagai pelanggan saya sungguh kecewa dengan pelayanan Lion Air. Dan hingga saat ini tanggal 26 April 2012 (sudah 23 hari), tas tersebut belum juga diantar ke rumah saya dan saya sama sekali tidak pernah dihubungi pihak Lion Air. Berikut saya lampirkan KTP saya.

Hormat saya,

Sahat Pardomuan Simbolon
Jalan Beringin 6 no. 21 Helvetia. Kel. Helvetia, Kec. Medan Helvetia
Medan