Refund Tiket Mandala Air

Sebelumnya saya ucapkan terimakasih kepada Kompas.com yang telah dimuatnya tulisan ini. Pada tahun 2010 saya membeli beberapa tiket penerbangan Mandalaair dengan rute Balikpapan-Jogjakarta PP dan Jakarta-Jogjakarta PP senilai -+ Rp 850.000,-. Karena alasan keuangan, penerbangan Mandala dihentikan sampai dengan info lebih lanjut. Setelah menunggu lama, akhirnya pada tahun 2012 Mandala membuka kembali penerbangannya, dan di website mandalaair.com tersedia link untuk pengajuan klaim refund tiket yang dulu penerbangannya dibatalkan. Saya mengajukan refund tersebut.

Setelah lama menunggu akhirnya pada tanggal 7 Mei saya mendapatkan konfirmasi lewat email bahwa tiket diganti dengan voucher yang dapat digunakan untuk pembelian tiket Mandala. Yang jadi masalah adalah:

1. Voucher tersebut hanya berlaku sampai dengan 30 November 2012.

2. Rute penerbangan domestik Mandala hanya Jakarta-Medan, sehingga saya yang saat ini berdomisili di Balikpapan tidak bisa memanfaatkan voucher tersebut, padahal saya dulu beli tiket untuk penerbangan dengan tujuan dari dan ke Balikpapan.

Saya menghargai niat baik Mandala untuk mengganti tiket pelanggannya, tetapi saya mengharapkan solusi yang lebih nyata dari Mandala. Setelah sekian lama menunggu penggantian tiket, kenapa hanya diganti dengan voucher yang jelas manfaatnya sulit saya rasakan dan tidak setara dengan uang yang telah saya bayarkan.

Kepada Mandala Air Saya mohon penggantian berupa uang. Referensi tiket booking saya: BBGY6X,X6EWGP,FD95XH,WDCBTK,GY4RQQ,WB2NKQ,TF7SFR,X579PF,N97S4D.

yustinus juniawan nugroho
Sukunan no 57 Pakembinangun Pakem
Sleman