Air Asia Malaysia Hanya Bisa Berjanji

Bandung - Saya bersama adik dan seorang teman pada bulan Mei tahun lalu memesan tiket Air Asia tujuan Kuala Lumpur-Paris Orly (PP) untuk jadwal keberangkatan 15 Mei 2012 dan kembali tanggal 25 Mei 2012.

Pada tanggal 12 Januari 2012, pihak Air Asia mengirimkan e-mail yang isinya memberitahukan bahwa terhitung tanggal 31 Maret 2012 Air Asia tidak lagi melayani rute Kuala Lumpur-Paris Orly dan para penumpang diberikan beberapa opsi salah satunya adalah pengalihan ke maskapai lain tanpa penambahan biaya.

Kami sepakat untuk dialihkan dan sesuai petunjuk dalam e-mail tanggal 19 Januari 2012, kami diminta untuk menunggu proses pembookingan tiket yang detailnya akan diberitahukan selambat-lambatnya 2 bulan sebelum keberangkatan.

Tanggal 13 Februari 2012, Air Asia mengirimkan pemberitahuan melalui e-mail bahwa untuk penumpang dengan jadwal penerbangan antara tanggal 1-31 Mei 2012 akan mendapat pemberitahuan mengenai maskapai alternatif pada tanggal 1 Maret 2012.

Akan tetepi kami tidak pernah dihubungi dan diinformasikan oleh Air Asia mengenai nomor telepon yang bisa dihubungi untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang opsi maskapai alternatif.

Petugas Air Asia di Bandung tidak bisa memberikan informasi dan menyarankan agar kami mengirimkan e-mail ke Air Asia untuk meminta penjelasan. Teman saya sudah mengirimkan e-mail sebanyak 2 kali namun tidak pernah mendapat tanggapan.

Pada tanggal 23 Maret 2012, saya dihubungi melalui telepon oleh petugas Air Asia yang memberitahukan bahwa e-ticket pengganti baru akan tersedia sebulan sebelum keberangkatan.

Saya kembali menghubungi Air Asia tanggal 17 Maret, kali ini diinformasikan bahwa sesuai sistem, e-ticket kami baru tersedia pada 2 minggu sebelum keberangkatan.

Kami sudah bosan diberikan janji-janji tanpa kejelasan dan mohon agar Air Asia memperhatikan juga konsumen yang berasal dari luar Malaysia, terutama Indonesia, karena tanpa kami Air Asia tidak akan menjadi biggest Asian low cost airline.


Dyah Kusumaningsih
Jl Soekarno Hatta, Bandung
*****@****.***
087877840325

(wwn/wwn)