Kesalahan Pencantuman Nama Tiket Garuda

Jakarta - Pada tanggal 19 Pebruari 2012 pukul 18.30 WIB saya membeli tiket di counter Garuda Senayan City, sewaktu pemesanan saya sudah memberikan kartu GFF yang sekaligus adalah Kartu Kredit Citibank Garuda Indonesia.

Saya membeli tiket Jakarta-Yogyakarta pulang pergi untuk tanggal 17 Mei 2012 dengan harga Rp 989.000 dan kemudian tiket diberikan kepada saya tanpa diperiksa lagi.

Ketika saya mau berangkat tanggal 17 Mei 2012 di Bandara Soekarno Hatta, saya baru menyadari bahwa nama yang tertera ditiket adalah atas nama orang lain.

Customer service Garuda memberi solusi untuk membeli tiket baru Jakarta–Yogyakarta sekali jalan dengan harga Rp. 839900. Begitu pula untuk Yogyakarya – Jakarta, saya harus membeli tiket lagi dengan harga Rp 952100. Sedangkan tiket yang sudah saya beli sebelumnya di Open.

Tiga hari kemudian, setelah pulang dari Yogyakarta, saya melayangkan komplain ke ounter Garuda Senayan City dan diminta datang lagi hari Senin supaya bisa ketemu langsung dengan yang mengeluarkan tiket.

Dikarenakan kesibukan, saya datang hari Selasa pukul 13.00, disini saya disalahkan karena telah lalai. Sebab Garuda mempunyai prosedur untuk membacakan nama dan tanggal keberangkatan sewaktu membeli Tiket. Padahal petugas tidak pernah membacakan nama yang tertera di tiket.

Amat disayangkan jika kualitas pelayanan pada saat terbang dengan Garuda Indonesia yang sangat bagus tidak sesuai dengan cara penanganan keluhan. Dan saya sebagai pelanggan loyal Garuda Indonesia yang telah menggunakan Garuda lebih daru 10 tahun sangat kecewa atas respon pihak Garuda.


Akhmad
Komplek AL Jl Teluk Amurang, Jakarta Selatan
*****@****.***
08111989887

(wwn/wwn)