Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Lion Air Delay, Jadwal Acara Penumpang Jadi Berantakan
510 dilihat
Surabaya - Pada tanggal 6-8 Juli 2012, kami (saya & Istri) ada acara Family Gathering di Lombok. Pada saat kepulangan Lombok-Surabaya tanggal 8 Juli 2012 kami yang seharusnya terbang menggunakan pesawat Lion Air jam 17.30 WITA, delay berangkat jam 20.00 WITA.
Padahal pada hari itu juga istri saya sudah harus ke Jakarta dan sudah membeli tiket Garuda Indonesia tujuan Surabaya-Jakarta dengan jadwal terbang tanggal 8 Juli 2012 jam 19.45 WIB.
Informasi delay tersebut baru kami terima saat guide kami menanyakan ke counter Lion. Selanjutnya dengan inisiatif sendiri istri saya mencoba menanyakan untuk perubahan jadwal penerbangan Garuda Indonesia (SUB-CGK), ternyata penuh sampai penerbangan berikutnya.
Kemudian kami menanyakan penerbangan Lion Air tujuan Lombok-Jakarta (18.00 WITA), ternyata juga penuh.
Karena tidak ada keputusan yang jelas, petugas coenter Lion Air mengeluarkan formulir yang menyatakan bahwa pihak Lion Air bertanggung jawab dan memberikan kompensasi kepada penumpang serta mencarikan connecting flight SUB-CGK dan akan ditindak lanjuti oleh perwakilan Lion di Bandara Juanda.
Sesampainya di Bandara Juanda (jam 20.15 WIB) kami langsung menemui salah satu petugas Lion Air dan menyerahkan Form Irregulirities & Facilities yang dibuat oleh petugas Lion di Lombok. Setelah hampir 1 jam menunggu, diinformasikan bahwa isi form tersebut menurut henya permintaan monitoring connecting to SUB-CGK with GA329 STD 19.45.
Setelah penjelasan yang mengambang, kami putuskan untuk membeli tiket Flight Terakhir Lion SUB-CGK JT591 dan disarankan oleh petugas untuk melayangkan keluhan ke Jl. Sulawesi no. 75 Surabaya.
Pada tanggal 13 Juli 2012 jam 09.45 WIB saya melaporkan ke bagian customer service, disampaikan bahwa tanggung jawab Lion Air hanya pada keterlambatan saja, tidak yang lainnya.
Tanggal 18 Juli 2012 jam 13.53 WIB, saya dihubungi oleh Lion Air yang menginformasikan bahwa karena delay cuma 2,5 jam sehingga tidak ada tanggung jawab dan kompensasi dari Lion Air. Sungguh mengecewakan.
Tjipto Soeharjo Bumi Marina Emas Barat, Surabaya *****@****.*** 08123524959
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.