Bagasi Hilang Sudah 3 minggu

Pada tanggal 25 April 2012, ponakan saya, melakukan perjalan udara dengan menggunakan Maskapai Lion air dari Balikpapan ke jakarta dengan no penerbangan JT 753 dan tiket number DVX2TJ an. Adilla Sandra. Tetapi setelah sampai di bandara soekarno hatta, salah satu bagasi berupa tas kopernya (baggage tag number JT210816) tidak ada pada saat pengambilan bagasi.

Selanjutnya dia menghubungi bagian lost and found dan diberikan surat laporan (property irregularity report)oleh petugas dengan no ID 84120064 (tidak ada nama yang tertulis di surat laporan tersebut). Sampai tulisan ini di buat pihak Lion Air tidak bisa memberikan penjelasan yang memuaskan dan konfirmasi terakhir yang diberikan oleh pihak Lion Air melalui staffnya yang bernama Syamsul Bahri (no id. 84099358) tertanggal 2 Mei 2012. Dan meminta no rek yang menurut dia untuk kebutuhan pengajuan berkas kehilangan yang akan dilimpahkan ke bagian baggage tracing center. Setelah memverifikasi ulang akhirnya kami memberikan data-data yang diperlukan pertanggal yang sama via email yang ditujukan ke alamat email yang diberikan oleh petugas tersebut.

Tapi sampai saat ini tidak ada sama sekali konfirmasi dari pihak lion air (sudah 16 hari setelah konfirmasi terakhir dan hampir 1 bulan dari kehilangan). Sehingga kami tidak mengetahui bagaimana nasib bagasi kami yang hilang karena kelalain dari pihak Lion Air. Apakah segampang itu pihak lion air memperlakukan setiap masalah kehilangan yang terjadi di maskapai ini? Sepertinya tidak ada itikad baik sama sekali dari pihak Lion Air untuk menyelesaikan masalah ini. Dan ternyata memang Lion Air tidak mengalami perubahan khususnya di masalah managemen bagasi. Mudah-mudahan hal ini bisa jadi perhatian semua pihak terutama calon penumpang untuk lebih berhati-hati dengan bagasi anda jika menggunakan maskapai lion air.

Iswar Abidin
jl. kebon sirih 3 no 140/5B
Bandung