Merpati Batal Terbang, Proses Refund Dipersulit

Malang - Saya dan istri terdaftar sebagai salah satu calon penumpang untuk penerbangan Merpati Jakarta (CGK)-Bandar Lampung (TKG) yang seharusnya terbang pada tanggal 9 September 2012.

Pada tanggal 4 September 2012, saya mendapat SMS pemberitahuan dari Merpati bahwa penerbangan saya dibatalkan karena alasan operasional. Sesuai dengan instruksi di SMS, saya menghubungi contact center Merpati untuk meminta penjelasan.

Yang lebih mengecewakan adalah saya tidak bisa mendapatkan penggantian untuk penerbangan yang lain dengan alasan penerbangan ke Lampung untuk satu minggu ke depan sudah tidak ada.

Untuk prosedur refund harus dilakukan di kantor Merpati di Surabaya dan harus datang sendiri guna mengambil secara langsung tidak bisa melalui transfer, dengan alasan karena pembelian tiket saya melalui B2C (online).

Sebenarnya saya sangat keberatan, karena di Malang saya juga punya kesibukan yang tidak bisa ditinggal dan membutuhkan dana tersebut dengan segera untuk mencari sendiri penerbangan lainnya.

Mohon untuk maskapai Merpati jika di kemudian hari membatalkan penerbangan lagi, agar disiapkan juga prosedur yang tidak menyulitkan dan merugikan pelanggannya seperti ini.

Semoga surat pembaca saya ini bisa memberi masukan untuk peningkatan pelayanan pelanggan pihak maskapai Merpati Indonesia Airlines. Sebagai maskapai BUMN nasional Merpati harus bisa menjadi teladan yang baik dan tidak kalah dengan maskapai swasta yang lain.


Haris
Jl. Danau Sentani Tengah, Malang
*****@****.***
085749665700

(wwn/wwn)