Pelayanan Garuda di Bandara Sultan Thaha Mengecewakan

Jakarta - Tanggal 28 September 2012 saya dan seorang teman tercatat sebagai penumpang GA 131 dengan jam keberangkatan sesuai tiket jam 11.00 di Bandara Sultan Thaha Jambi.

Karena pada tanggal 26 September tidak ada penerbangan Garuda ke Jambi karena alasan kabut asap, maka sehari sebelumnya kami sudah memastikan kepada City Check In Garuda di Hotel Abadi Suite bahwa penerbangan kami tidak bermasalah.

Pada hari keberangkatan, diinformasikan bahwa jadwal hanya terlambat 30 menit. Namun setelah menunggu sampai jam keberangkatan, tidak ada penjelasan dari Garuda, sedangkan penerbangan lain tetap on time.

Kami berinisiatif menelepon outlet Garuda di bandara dan menurut penjelasan dari petugas, pesawat dari Jakarta belum berangkat karena alasan cuaca.

Lalu kami mencoba menelepon kembali ke petugas apakah boleh masuk lounge karena waktu Garuda terlambat di Jakarta kami boleh masuk lounge. Namun kata pimpinan Garuda di Bandara, kami tidak boleh masuk lounge.

Kembali kami menanyakan apakah pesawat yang dari Jakarta sudah berangkat atau belum, namun mereka katakan belum, kami menanyakan kalau karena alasan cuaca mengapa penerbangan maskapai lain tetap on schedule?

Dijelaskan bahwa pihak Garuda mempunyai standar keselamatan sendiri. Satu jam kemudian karena tidak ada pengumuman apa-apa dari pihak Garuda.

Walaupun akhirnya kami bisa terbang, namun tetap saja kami menunggu selama empat jam dari waktu yang dijadwalkan semula, itu juga dengan pesawat Garuda yang lain.

Mohon penjelasan pihak Garuda, karena kami merasa ada hal yang tidak wajar untuk Garuda dengan gampangnya mengatakan alasan cuaca sehingga pesawat tidak dapat landing dan take off.


Ery Surandaru
Jl. Cempaka Baru, Jakarta Pusat
*****@****.***
08164859126

(wwn/wwn)