Lamanya Menunggu Refund Dari Citilink

Jakarta - (Citilink telah memberikan tanggapan atas permasalahan yang terjadi)

Pada tanggal 16 Juli 2012, saya melakukan pembelian tiket Citilink melalui website Citilink untuk penerbangan Jakarta-Medan. Namun transaksi tidak pernah berhasil, diinformasikan bahwa sistem sedang bermasalah.

Saya sudah mencoba 3 kali, dengan menggunakan kartu kredit BCA satu kali dan dua kali dengan kartu kredit lainnya. Oleh karena itu saya membatalkan rencana pembelian.

Akan tetapi ketika lembar tagihan kartu kredit datang, disitu tertera tagihan untuk transaksi pembelian tiket yang gagal. Yang dua transaksi sudah ada statement refund sedang transaksi dari kartu kredit BCA tidak ada.

Customer care BCA mengatakan bahwa itu menjadi tanggung jawab dari Citilink, lalu saya menghubungi customer care Citilink yang meminta saya untuk mengirimkan email terkait kesalahan ini dengan melampirkan billing statement kartu kredit dan ID saya.

Hari berikutnya ada tanggapan yang mengatakan bahwa keluhan sedang diproses dan refund akan terlampir dalam billing statement bulan berikutnya. Namun dibulan berikutnya tidak ada pengembalian dana atas kegagalan pemesanan tersebut.

Bahkan refund yang dijanjikan sampai saat ini belum saya terima, padahal saya sudah berulangkali mengirimkan email yang tidak pernah ditanggapi.

Dengan adanya kasus ini saya berharap Citilink memperbaiki sistem pemesanan tiket online dengan mengirimkan email notifikasi bahwa peembelian tiket telah berhasil. Terimakasih.


Chairul Akbar
Kampus IIP, Jakarta Selatan
*****@****.***
+628121009493


(wwn/wwn)