Pada Desember 2010, saya membeli 2 tiket Mandala jurusan Jakarta-Hongkong PP pada untuk penerbangan Februari 2011 seharga Rp 4.449.662. Tidak disangka Mandala berhenti ber-operasi. Sejak Januari 2011 saya mengikuti prosedur untuk klaim refund kepada Mandala, saat itu saya juga sudah mendapat ID referensi klaim.
Saya tunggu lebih dari 1 tahun, tidak pernah ada kabar lanjutan dari Mandala,hingga akhirnya saya terlambat mendapat info bahwa Mandala memberi batasan waktu 18hari dari 29Maret 2012-16April 2012 untuk registrasi ulang melalui web untuk klaim voucher redemption (tidak ada lagi skema refund).
Pada 23 April 2012, di http://www.mandalaair.com di bagian customer support portal saya mencoba menanyakan kembali terkait klaim saya. Namun hingga saat ini, tidak ada tanggapan yang saya terima.
Saya mohon pertanggungjawaban dari pihak Mandala (Tiger), karena bagaimana bisa Mandala (Tiger) berharap mendapat kepercayaan penumpang pada operasinya yang baru jika kewajiban masa lalunya saja tidak mampu dipenuhi?
Dewi Ristiassari
Gemawang Rt 1 Rw 43
Yogyakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial