Jakarta - Menanggapi tulisan pada Suara Pembaca detik.com pada 30 Oktober 2012, yang berjudul "
Batavia Air Membatalkan Penerbangan Tanpa Konfirmasi" oleh Ibu Tienny Markus. Kami atas nama Managemen Batavia Air meminta maaf atas kejadian kurang menyenangkan yang dialami oleh Ibu Tienny.
Penerbangan Batavia Air Y6-662 rute Jakarta-Palembang pada jam 15.50 WIB tanggal 9 November 2012 dan Y6-663 rute Palembang-Jakarta jam 27.25 WIB pada 12 November 2012. Dengan sangat terpaksa demi keselamatan penerbangan kami batalkan, dikarenakan adanya program maintenance pesawat.
Terkait pembatalan penerbangan tersebut, staf preflight Batavia Air pada 25 Oktober 2012 sudah menginformasikannya kepada Ibu Leny, salah satu dari rombongan Ibu Tienny (ada 7 orang).
Sesuai dengan PM77 yang dikeluarkan oleh Kementrian Perhubungan, pihak airlines diwajibkan untuk memberikan kompensasi refund full kepada para penumpang. Solusi tersebut kemudian disetujui Ibu Leny dan uang refund full tersebut sudah diambil pada 27 Oktober 2012 oleh yang bersangkutan di kantor Batavia Air.
Demikianlah keterangan dari kami atas kejadian ini. Terima kasih atas kritikan, perhatian, dan pengertiannya. Kedepannya kami akan selalu berusaha meningkatkan pelayanan untuk lebih baik lagi.
Elly SimanjuntakPR Manager Batavia Air(wwn/wwn)