Mohon Tanggapan Air Asia

Pada tanggal 22 Mei 2012 pukul 15.45 WIB ( waktu Negara Malaysia ) , kami sekeluarga hendak pulang ke Indonesia (setelah berlibur di Kuala Lumpur) menggunakan jasa penerbangan AirAsia dengan nomor penerbangan QZ-7614. Kami check in pukul 15.05 waktu Malaysia, setelah itu kami menuju ke pintu gate boarding pesawat. Sebelum sampai di pintu gate, kami ditahan oleh petugas AirAsia karena bagasi yang kami bawa lebih dari batas maksimal yg diperbolehkan dibawa di dalam pesawat yaitu 7 kg. Kamipun menuruti ketentuan itu dimana kami keluarkan barang-2 yg membuat lebih dari 7 kg tersebut, kemudian kami lanjut menuju ke pintu gate boarding dan tiba di pintu gate boarding pukul 15.30 waktu Malaysia.

Begitu kami tiba, ternyata pintu gate boarding sudah ditutup. Kami tanya ke petugasnya. Si petugasnya bilang kalau sudah telat, pesawat sudah mau boarding. Kamipun sempat komplain ke petugas AirAsia tetapi jawabannya tetap menyalahkan pihak kami dengan alasan harus check in 2 jam sebelumnya, malahan kami disuruh beli tiket untuk penerbangan selanjutnya.

Yang menjadi pertanyaannya, jika hrs check in 2 jam sebelumnya kenapa kami masih bisa check in pukul 15.05 bahkan bagasi kami sudah diterima ? Dimana-mana kalau jadwal penerbangan pukul 15.45, pintu gate boarding minimal ditutup pukul 15.45 tapi ini kenapa pukul 15.30 pintu gate sdh ditutup? Tidak cuma keluarga saya aja yang ditinggal tetapi total ada 14 orang. Mohon pertanggungjawaban Air Asia.

leonard
gubeng pojok dalam no. 7
surabaya