Pembelian Tiket Mandala Air Membingungkan

Maskapai penerbangan Mandala Air membuka promo penerbangan murah baik domestik maupun internasional. Akan tetapi aturan pembelian dan pembayaran di website Mandala tidak jelas dan rancu. Website tersebut tidak menjelaskan apabila seseorang membelikan tiket buat orang lain dalam hal ini teman atau keluarga dekat tetapi orang tersebut tidak ikut terbang apakah bisa? Padahal saya harus melakukan pembelian secepatnya.

Saya sampai mencari informasi ke bandara soekarno hatta terminal 3 untuk mencari informasi tersebut tapi hasilnya nihil karena nomor telepon yang katanya nomor telp Mandala Air 021-55912890 tidak ada yang menjawab sama sekali. Setiap konsumen butuh informasi yang jelas dan lengkap agar tidak merasa dirugikan. Pembelian tiket di website mandala air (tiger Airways) sangat membingungkan sekali karena transaksi pembelian tiket hanya bisa pakai kartu kredit. Sedangkan tidak semua orang memiliki kartu kredit. Seharusnya sebelum mandala air beroperasi kembali semuanya sudah di persiapkan mulai dari berbagai sistem pembayaran yang mudah, call center, counter check-in dan kantor-kantor penjualan ticketing.

Komplain kedua untuk mandala air, sangat di sayangkan mandala air yang beroprasi di Indonesia tidak mempunyai call center di Indonesia. Malahan call centernya masih bergabung dengan Tiger Air. Padahal call Center Tiger Airways melalui customer support portal di website www.tigerairways.com tidak memberikan jawaban apapun ketika saya bertanya melalui portal tersebut. Begitupun call center yang berpusat di Singapura, susah untuk berkomunikasi. Seharusnya pihak mandala air bisa mencontoh maskapai-maskapai penerbangan lainnya seperti airasia, jetstar, citilink, dan lainnya.

Mohon penjelasan dari pihak mandala air mengenai permasalahan saya ini. Terima kasih.

Hendri
Jl. Tampak Siring Raya KJF/11, kalideres
jakarta Barat