Bagasi Hilang Tidak Tanggung Jawab

Naik pesawat Lion Air paling pagi, tapi bagasi hilang tak terlacak dan tidak masuk list barang yang berangkat. Padahal saya dapet struk bagasi saat check in. Dan katanya PerMenHub 77/2011 ada 3 hari uang tunggu dan penggantian, tapi sudah 2,5 bulan tidak diberikan. Demikianlah yang saya alami saat naik penerbangan Lion Air JT 1861 tgl 20 Maret 2012 pukul 06.10 WITA dari Lombok ke Surabaya. Pada hari tersebut, saya langsung lapor ke kantor Lost and Found Lion Juanda (Pak Vadli), katanya akan diproses dan akan dikabari pukul 13:00 siang. Akan tetapi tidak ada kabar sama sekali. Ketika istri saya menelpon, dijawab oleh Pak Choirul dengan nada meremehkan, dan sesekali dengan nada meledek “...kan dapet uang bu..kok bingung”. Saya sangat kecewa, dan langsung mendatangi bandara lagi, meminta bukti pelacakan apa yang sudah dilakukan, tapi pihak Lion Air tidak bisa menunjukkan.

Lalu saya minta check list barang bagasi yang naik pesawat, baru mereka gelagapan meminta list tersebut dari Lion Air Lombok, ternyata barang saya tidak tercheck list, tapi anehnya tertulis jumlah total bagasi pesawat lengkap, tanpa tanda tangan dan nama petugas. Saya kecewa manajemen bagasi Lion Air yang tidak profesional dan meremehkan bagasi penumpang. Sebulan kemudian Senin 30 April 2012, saya datang lagi ke bandara (dengan Pak Doris) dan tanda tangan administrasi untuk uang tunggu dan juga uang pengantian karena bagasi saya dinyatakan hilang tidak terlacak.

Eh kok 2 hari kemudian diminta mengirimkan FC KTP katanya syarat kelupaan. Hingga saat surat pembaca ini saya tulis 29 Mei 2012, saya belum menerima uang tunggu maupun uang pengantian. Ketika saya tanyakan, berkali-kali pihak Lion Air Juanda, Pak Doris dan juga Mbak Cindy selalu mengatakan “saya konfirmasi lagi, katanya sudah hari ini ditransfer... hari ini....”. Tapi sudah 2,5 bulan kenyataannya nihil. Saya kecewa kehilangan bagasi yang berisi 4 data karya tulis penelitian dan dua buah Laptop yang tentunya nilainya jauh tidak sebanding dengan uang penggantian ditambah dengan 3 hari uang tunggu. Saya sadar adalah kesalahan saya menaruh barang berharga dalam bagasi.

Akan tetapi yang jadi perhatian saya, manajemen bagasi Lion Air yang dijalankan tidak sesuai prosedur. Saya bertanya-tanya mungkin karena uang penggantian yang dianggap murah oleh maskapai, sehingga terkesan hilangnya bagasi adalah hal yang biasa. Bagaimana dengan manajemen prosedur lainnya? Mengingat penerbangan mengangkut nyawa penumpang. Saya mohon pemerintah lebih ketat mengawasi standart oprasional maskapai, dan meninjau kembali besarnya kompensasi. Semoga informasi ini dapat membuat masyarakat berhati-hati. Harapan saya pihak Lion Air dapat berubah dan segera membayar 3 hari uang tunggu dan uang penggantian, yang sudah saya tunggu 2,5 bulan. Terima kasih.

Hormat kami,

Michael Lumintang
Vila Puncak Tidar U-3
Malang - Jawa Timur