Pada tanggal 28 Mei 2012 saya melakukan pembookingan online pada website Lion Air, karena sesuatu hal (kekurang telitian). Booking dilakukan salah untuk tempat keberangkatan dan tujuan (seharusnya dari A menuju B, tetapi yang ter-book adalah dari B menuju A). Booking tersebut adalah untuk keberangkatan tanggal 09 Juni 2012 dan kepulangan 12 Juni 2012.
Saya segera menyadari kesalahan tersebut dan mendatangi kantor Lion Air di Gajah Mada. Tetapi alangkah terkejutnya saya sewaktu diberitahu bahwa booking tersebut tidak dapat dirubah tujuannya maupun diganti tanggalnya (contoh : tanggal untuk B dimajukan, tanggal untuk A dimundurkan, sehingga tentunya jatuhnya akan sama), dengan alasan yang sangat tidak logis yakni booking tidak boleh meloncat.
Saya pun bertanya, sebagai konsumen, kalau begitu bagaimana solusi dan hak saya sebagai konsumen, dan saya lebih terkejut lagi karena satu2nya pilihan adalah refund dengan pinalti 50% dari biaya tiket. Sebagai konsumen, saya mau bertanya, apakah memang benar ini boleh dilakukan oleh Lion Air? Konsumen sudah tidak dihargai sama sekali. Ingat, sebesar apapun sebuah perusahaan, tidak akan hidup tanpa pelanggan.
Edwin
Jl. Benyamin Sueb A5, 8AE
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial