Bagasi Saya Hilang Saat Naik Pesawat Lion Air

Pada tanggal 11 Juni 2009, saya dan keluarga berangkat dari Jakarta ke Bali (CKG/DPS) dengan menggunakan LionAir dengan nomor  JT-012. Dikarenakan banyaknya barang yang saya bawa maka saya memasukkan kardus berisi pakaian, buku sepatu kedalam bagasi di pesawat tersebut. Kemudian berangkat pada jam 13.15WIB. Karena sesuatu hal pesawat tersebut akhirnya berangkat jam 15.15WIB (delay).

Sesampainya saya di Bali, ternyata kardus saya tersebut hilang lalu sayapun melapor ke pihak bandara Bali lengkap dengan form dan janji akan di hubungi via telepon oleh pihak LionAir sendiri. Akan tetapi pada hari ke 2 dan ke 3, saya saya coba untuk konfirmasi dengan menelpon pihak LionAir di Komplek Burung Tuban-Bali tidak satupun orang yang mengangkat telepon saya. Kemudian saya ambil inisiatif menelpon langsung customer care LionAir Jakarta, barulah saya ditelp oleh pihak LionAir Bali juga dengan janji akan ditelepon kembali.

Hari Jumat, tanggal 19 Juni 2009, saya belum juga mendapat telepon dari pihak LionAir Bali hingga saat ini. Sungguh sangat disayangkan dengan brand Lion Air yang begitu besar tetapi tidak diikuti oleh pelayanan yang baik. Apalagi Lion Air Bali, Pulau Dewata yang pastinya kita yakin semua bahwa pelayanan publik di Bali sangat baik, saya berpendapat bahwa LionAir Bali tidak mempunyai standar kerja yang baik.

Untuk karyawannya atau manajemen Lion Air Bali tidak dilengkapi dengan ketrampilan keramahtamahan yang seharusnya menjadi prioritas mereka sebagai maskapai besar di Indonesia ini.Terima kasih LionAir, kalian memberikan pengalaman yang sangat buruk bagi pelanggan kalian yang percaya pada kalian.

Mohamad Andrie Haryansyah
Jl. Koman Muin II No.27
Depok