Kecewa Informasi CS Citilink Menyesatkan

Pada tanggal 23 Maret 2012, saya membeli tiket online Citilink rute Denpasar - Surabaya dengan menggunakan klik BCA utk penerbangan GA 095 tanggal 3 Juli 2012 pukul 16.20. Saat itu saya membayar untuk 5 seat, termasuk biaya tambahan untuk 5 seat assignment. Pada tanggal 27 Juni 2012, saya mendapat sms bahwa penerbangan GA 095 tanggal 1-4 juli 2012 mengalami perubahan jadwal menjadi pukul 10.15. Beberapa menit kemudian, saya mendapat sms lagi bahwa penerbangan GA 085 tanggal 3 Juli 2012 mengalami perubahan jadwal menjadi pukul 13.55. Sms ini saya abaikan karena saya tidak memesan penerbangan GA 085, tapi GA 095. Lalu pada tanggal 29 Juni 2012, saya mendapat sms lagi bahwa penerbangan GA 095 tanggal 5 Juli 2012 mengalami perubahan jadwal menjadi pukul 08.20. Untuk memastikan jadwal pemberangkatan, saya mencoba mengecek jadwal di site Citilink.

Namun ternyata jadwal penerbangan GA 095 untuk tanggal 3 Juli 2012 tidak ada, untuk itu saya mencoba menelepon CS citilink. Berkali-kali saya mencoba menelpon, CS Citilink selalu sibuk, akhirnya saya mencoba menelpon dengan no.hp yang lain, saat itu diterima tanggal 2 Juli 2012 pukul 16.00 WITA. Saya menanyakan kepastian pemberangkatan GA 095 tgl 3 Juli 2012, tapi CS yang menerima sepertinya juga bingung dan tidak paham, dia hanya menginformasikan sama seperti yang ada di sms yang saya terima. Waktu itu saya menegaskan bahwa saya memesan penerbangan GA 095 bukan GA 085, jam berapa kepastian pemberangkatannya, akhirnya CS mengatakan bahwa GA 095 mengalami perubahan jadwal pukul 08.20. Berdasar keterangan CS, tanggal 3 Juli saya berangkat ke bandara pukul 06.00 (selisih 10 jam dari rencana awal). Namun ternyata sampai disana, counter check in Citilink belum buka, saya menunggu sampai pukul 09.00 juga belum buka, akhirnya saya menanyakan ke petugas check in Garuda Indonesia, lalu dipanggilkan petugas dari Citilink.

Kemudian saya menanyakan pemberangkatan pesawat GA 095, yang ternyata hari itu dibatalkan, dan di oper ke penerbangan GA 085 pukul 13.55. Waktu saya complain, petugas ticketing tidak mau tahu, saya disuruh ke counter CS, yang saat itu juga belum buka. Akhirnya saya menunggu counter CS buka pukul 10.00. Saya meminta pertanggung jawaban informasi yang salah dari CS yang membuang-buang waktu saya sekian jam. Namun petugas disana juga tidak merespon dengan baik dan merasa tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi tersebut.

Yang saya kecewakan adalah, mengapa Citilink tidak menginformasikan bahwa penerbangan GA 095 dioper ke penerbangan GA 085, sehingga tidak membingungkan customer? Dan sama sekali tidak ada kompensasi terhadap ketidaknyamanan ini, termasuk pengembalian biaya seat assignment yang telah saya bayar, karena di pesawat GA 085 saya tidak mendapatkan nomor seat yang saya pesan. Apakah pelayanan Citilink memang demikian buruknya? Mohon kejadian serupa tidak terulang lagi.

Farida Juanita
Demangan Residence 64
Lamongan