Isi Paket Berubah, Kecewa Putusan Tokopedia dan JNE

Pada tanggal 14 September 2023, saya mendapatkan komplain penjualan Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20230909/MPL/3449218217 dan nomor resi JNE: TLJE3D5DXVMCP7H6.

Sebelumnya saya menjual dan mengirimkan produk berupa Handphone Samsung Galaxy S22 Ultra, dengan nominal harga Rp 14,599,000. Lalu pembeli komplain, karena barang yang diterima dalam dus hanya ada tiga buah lakban, tidak ada isi barang yang dipesan.

Saya menanggapi dengan melampirkan bukti berupa video dan foto packing sebelum barang dikirimkan dan screenshoot yang menunjukan detail waktu (jam, tanggal, tahun) pengambilan gambar, sesuai arahan dari admin Pusat Resolusi Tokopedia.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Dari Foto paket sebelum dikirimkan dan paket saat diterima pelanggan, terlihat jelas lakban sudah tidak lurus lagi (sudah pernah dibuka dan ditempel lagi).

Setelah penantian yang cukup panjang, tanggal 16 Oktober 2023, admin Pusat Resolusi Tokopedia kembali memberikan informasi bahwa pihak JNE menyampaikan jika paket tidak ada indikasi repacking.

Admin Tokopedia tidak peduli dengan kerugian yang berdampak pada penjual dengan menyebutkan akan menutup kendala pada tanggal 30 Oktober 2023 pukul 16:47 WIB, dengan solusi pengembalian dana ke saldo refund pembeli dengan alasan bukti yang dilaporkan penjual tidak valid dan adanya penolakan dari JNE.

Setiap transaksi saya selalu menyalakan wajib asuransi dan user wajib membayar premi asuransi yang tergolong mahal (0.5%) dibandingkan asuransi dari ekspedisi langsung hanya (0.2%). Namun apabila sudah terjadi kasus hilang barang seperti ini, Tokopedia maupun JNE seolah-olah tidak punya tanggung jawab dan cenderung cuci tangan. Terlebih lagi penjual yang harus menanggung kerugian.

Saya berharap pihak-pihak terkait yang saya sebutkan agar bertanggung jawab atas kerugian dan kendala yang dialami. Juga memberikan keputusan yang adil kepada pembeli dan penjual.

William *****@****.***