Menunggu Penyelesaian SiCepat Terkait Komplain dari Pelanggan

Pada 3 Juni 2020, toko saya menerima komplain dari dua pelanggan untuk pengiriman faceshield. Nomor resi pertama 000242508861 tujuan Rawa Buaya dan nomor resi kedua 000242508861 tujuan Ciputat.

Semua komplain karena isi barang yang diterima tidak sesuai dan kondisi rusak.

Saya sudah melayangkan tiket pada 3 Juni 2020 dengan nomor pertama MARK 48251 dan nomor kedua MARK 48250. Saya juga sudah mengirimkan data lengkap melalui WhatsApp ke nomor 08131915886.

Namun tidak ada kejelasan dari pihak SiCepat. Mereka selalu menginformasikan untuk menunggu 14 hari kerja dan sampai sekarang tidak ada follow up.

Hampir setiap dua hari sekali, saya telepon call center SiCepat di nomor 021-5020-0050. Namun tidak ada update progress dan saya selalu diminta menunggu.

Bahkan ada customer service SiCepat di nomor telepon 0881-5363-918 yang mengatakan bahwa mereka akan memproses jika pembeli yang mengajukan komplain, bukan dari penjual.

Sungguh solusi yang aneh karena seharusnya yang bertanggung jawab untuk follow up ke kurir itu adalah penjual, sebagai bentuk tanggung jawab.

Saya mohon pihak SiCepat menanggapi hal ini secara serius dan jelas. Karena mereka hanya menginformasikan untuk menunggu 14 hari kerja saja, tanpa ada kejelasan kapan akan diganti. (IRA)