Paket Dikembalikan, Ninja Express Tak Kembalikan Ongkos Kirim

Tanggal 5 Mei 2020, saya mengirimkan paket menggunakan jasa Ninja Express cabang San Diego, Surabaya dengan nomor resi NVIDNINJA000577636 berisi susu bubuk ke saudara saya di Tanjungpinang dan dikenakan biaya Rp 84 ribu. Petugas mengatakan karena situasi pandemi Covid-19 maka kemungkinan paket akan sampai dalam waktu10 hari. Tanggal 15 Mei 2020, saya cek nomor resi melalui website Ninja Express, tertulis bahwa paket akan dikembalikan ke pengirim dengan alasan gagal kirim karena situasi Covid-19. Saya sudah menghubungi call centre dan dijawab akan segera dihubungi kembali. Ninja Express baru menghubungi saya pada 29 Mei 2020 dan menginformasikan karena paket gagal kirim maka bisa langsung diambil ke cabang di mana paket dikirimkan. Yang menjadi permasalahan saat ini adalah perihal refund ongkos kirim yang sudah saya bayarkan. Ninja Express mengatakan tidak bisa dilakukan refund dengan alasan barang dikembalikan ke pengirim. Mohon tanggapan dari Ninja Express karena saya telah dirugikan waktu dan biaya, terima kasih. Astrid Nomor Resi NVIDNINJA000577636

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait