Paket Makanan Rusak, Ganti Rugi dari J&T Tak Sesuai

Saya adalah penjual di Shopee yang mengirimkan paket makanan pada tanggal 04 April 2020 menggunakan jasa kurir J&T. Paket diterima pembeli pada tanggal 12 April 2020, dengan kondisi sudah tak layak konsumsi karena terlalu lama proses pengirimannya. Tanggal 13 April 2020, saya komplain ke J&T dan Shopee dan laporan saya ditutup oleh Shopee di tanggal 23 April 2020 dengan hasil yang mengecewakan. Pihak J&T berjanji akan memberikan ganti rugi. Kurir J&T datang untuk memberikan penggantian harga makanan sebesar Rp 285.000, sedangkan untuk ongkos kirim tak ada penggantian. Saya menolaknya karena berharap ganti rugi diberikan oleh J&T langsung dan bukan dari kurir. Tanggal 23 April 2020, saya cek saldo penjualan saya yang ternyata sudah minus Rp 129.000 dan Shopee menyatakan untuk kasus ini jika ada selisih akan dibebankan ke penjual. Karena hal ini, kerugian saya mencapai Rp 414.000 (harga barang dan ongkos kirim). Saya tunggu niat baik dari J&T dan Shopee untuk mengganti kerugian yang saya alami. Penjual dan Pembeli sudah sepakat bahwa kesalahan ada di pengiriman sehingga kami mengajukan ganti rugi. Cindy Nomor Resi J&T JP6437001928

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait