Sy hanya ingin mengutarakan kekecewaan saya terhadap DHL Indonesia! Sy mengirim barang dari inggris ke jakarta dengan total pembelanjaan sekitar 20jt. Setelah barang sampai di indonesia dan masuk ke bea cukai, sy menerima SMS bahwa saya harus membayar sejumlah uang bea masuk yg +/- senilai 7.5jt. Lalu sy menelepon DHL bahwa sy mau melampirkan NPWP sehingga biaya bea cukai bisa berkurang 10%. Tetapi pihak DHL menolak, dan memberitahukan sesuai peraturan pemerintah, NPWP harus di lampirkan saat sebelum pengiriman.
.
Sy rasa hal ini sangat tidak wajar, dimana melampirkan NPWP adalah hak saya. Dan biasanya SOP nya adalah pihak expedisi yang harusnya menanyakan kepada sy untuk NPWP sy. Sy beberapa x import barang (menggunakan jasa shipping lain), dimana mereka justru selalu menanyakan apakah sy ada NPWP atau tidak.
Sy menelepon DHL dan sy complain, tp pihak DHL tidak mau, dan sy harus membayar biaya bea masuk tanpa melampirkan NPWP sy. Setelah sy selesai berdebat dengan pihak DHL, akhirny ketika sorenya sy memutuskan untuk tidak ambil pusing dan mau segera membayarnya. Tapi ketika sy kembali ke website dan mau membayar, pihak DHL mengubah harga menjadi 9.5jt!! Sy sangat kaget , dan sy lihat kembali perincisn nya di sana tertera biaya untuk storage (sewa gudang) sebesar 1.6jt!! Haloo DHL?? Sy merasa di permainkan! Siang baru saja sy dapat SMS tentang biaya bea masuk yg harus sy bayarkan, sore ketika sy mau bayar sudah dibebankan bea sewa gudang sebesar 1.6jt dan biaya2 lain?!! APA TIDAK SALAH???!!! masa biaya sewa gudang belum ada 1 hari 1.600.000?
.
Mohon pihak yg berwajib bisa men cek ini! Apakah sy sebagai warga negara indonesia tidak punya hak untuk melampirkan NPWP?! Kalau mmg sesuai yg dikatakan oleh pihak DHL bahwa sudah menjadi peraturan "pemerintah" (bukan peraturan DHL ya katanya!) mewajibkan melampirkan NPWP sebelum pengiriman, maka harusnya semua vendor shipping sama donk regulasinya.
.
Dan juga, kalau kita belanja online gmn cb melampirkan NPWP sebelum shipping! Orang2 luar sana mana paham tentang ini!
.
Ini cerita pengalaman sy! Sy sangat amat kecewa dengan DHL!
.
#dhlindonesia #dhl #dhljakarta #dissapointed #badreputation #dhlexpedition #dhlexpress