Kecewa Pelayanan Ekspedisi JNE YES

Saya hendak mengeluhkan pelayanan JNE yang telah meraih Top of Mind Award dan Indonesia Top Digital Award 2018. Pada 30 Januari 2019 saya menggunakan jasa ekspedisi JNE. Saya menggunakan dua ekspedisi JNE YES untuk mengirimkan paket ke Jakarta dan ke Jambi.

Saya datang ke agen JNE Yogyakarta Condong Catur kemudian diberikan resi. Namun tanggal 31 Januari 2019 pukul 13.24, saya menerima pesan Whatsapp dari customer di Jakarta bahwa dia merasa bingung karena tulisan dipaket tertulis Jambi. Saya langsung menghubungi Customer Servis JNE dan menginformasikan itu salah.

Singkat cerita, saya merasa penanganan itu sangat lamban dan bertele-tele. Paket sampai tanggal 2 Februari 2019. Untuk apa saya menggunakan jasa layanan YES kalau lebih dari 48 jam. 

Kemudian tanggal 4 Februari 2019 saya mengirimkan paket dari Yogyakarta kembali ke Jakarta. Sebelumnya saya telepon customer servis karena pengiriman bertepatan dengan libur imlek. Informasi yang saya dapat dari CS JNE, paket dengan jenis YES tetap diantar meskipun hari libur.

Saya pergi ke agen JNE Jalan Kaliurang KM 8. Namun petugas JNE mengatakan tidak bisa kirim JNE YES saat imlek. Saya katakan saya sudah telepon ke customer service tetapi petugas tidak bergeming. Akhirnya saya minta paket tetap dikirim dan ternyata sampai sore hari tanggal 5 Februari 2019 JNE tidak mengantar paket.

Customer saya marah dan meminta saya mengganti uang mereka karena baju yang saya kirim akan digunakan tanggal 5 di malam hari. Bagaimana tanggung jawab JNE.