Kecewa dengan Kualitas Barang yang Dikirim Melalui J&T Express

Pada awalnya, saya melihat sebuah promo produk tablet di halaman Facebook. Melihat spesifikasi tablet yang ditawarkan bagus dengan harga yang cukup terjangkau, maka saya tertarik untuk membeli produk tersebut. Setelah itu, saya mengisi data-data yang diperlukan. Barang dijanjikan akan dikirim melalui ekspedisi J&T dengan metode COD atau bayar di tempat. Paket pun saya terima dengan nomor JK0003077465 serta tertera keterangan pengirim yaitu Hunter dan beralamatkan di Fuyong Western Logistics Park Shenzhen Guangdong.

Pada saat melakukan proses COD, saya tidak bisa membuka segel dan melihat barang sebelum saya membayarnya. Akhirnya, saya membayarnya terlebih dahulu sebelum membuka paket tersebut. Akan tetapi, saya terkejut ketika barang yang saya terima tidak sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan pada awal pembelian. Bahkan, saya kesulitan untuk melakukan pengisian baterai pada tablet tersebut.

Saya sudah menghubungi pengirim barang dari pihak J&T, Bapak Mahmud, untuk menyampaikan komplain. Kemudian komplain sudah disambungkan kepada supervisor pihak J&T, Bapak Diki, akan tetapi tidak ada tindak lanjut dari pihak J&T terkait komplain yang saya sampaikan. Saya pun diberikan kontak customer service dan kontak pusat komplain. Akan tetapi, nomor customer service yang diberikan tidak dapat dihubungi. Selanjutnya saya menghubungi pusat komplain yang diberikan sebelumnya, namun tanggapan yang diberikan tidak memuaskan.

Bersama surat pembaca ini, saya berharap pihak J&T yang bekerja sama dengan online shop yang menjual barang tersebut segera menangani persoalan ini dan mengganti barang dengan spesifikasi sesuai dengan yang ditawarkan.