Pengiriman Barang Tidak Kunjung Datang

Saya memesan dua unit handphone Samsung dari JD.ID pada 20 November 2018 pukul 11:32:10 WIB, dan pembayaran langsung dikonfirmasi. Packing dilakukan di DC Marunda dan selesai disorting pada 20 Desember 2018 pukul 22:02:40 WIB. Namun, sampai tanggal surat ini dikirim, paket belum juga bergerak dari Marunda.

Saya sudah beberapa kali menghubungi customer service via telepon, namun sulit sekali tersambung. Saya juga sudah menghubungi customer service via live chat, dan tidak ada yang bisa memberikan konfirmasi pengiriman. Pertama, saya dijanjikan akan menerima barang pada 27 Desember 2018. Saya tunggu sampai siang belum juga ada pengantaran.

Kemudian saya chat kembali customer service pada 27 Desember 2018  sore harinya. Namun jawabannya ternyata belum dikirim juga, dan ternyata paket saya akan diteruskan ke JNT bukan menggunakan JX. Saya juga menanyakan berkali-kali nomor AWB (AirWayBill)-nya pun hanya dibilang sedang dicek dengan pihak JX. Saya juga sudah mencoba menanyakan cancel dan refund namun jawabannya pun harus menunggu paket tiba dan refund bisa berbulan-bulan.

JD.ID sangat amat tidak profesional dan customer service-nya pun tidak ada yang bisa membantu untuk mempercepat pengiriman, malah memberikan informasi palsu. Mohon untuk segera ditangani.

Order nomor 247522937

Pesanan anda di JD.ID selesai di sorting[DC MARUNDA] 2018/12/20 22:02:40

Paket keluar JKT A DC , kirim ke JX-Jakarta DC , operator JX-Indonesia 2018/12/20 20:45:43

paket Anda memasuki JKT A DC , akan segera dikirim 2018/12/20 20:30:53

Packaging sukses 2018/12/20 20:29:07

Pesanan Anda telah diterima oleh gudang dan siap untuk dikirimkan 2018/12/20 19:58:11

 Anda telah mengirimkan pesanan dan menunggu konfirmasi 2018/12/20 11:32:10