Paket Melalui Wahana Tidak Sampai dan Dibuka Oleh Kurir J&T

Saya melakukan pengiriman paket melalui kurir Wahana cabang Lexi Print-Legoso pada 10 Desember 2018 dengan tujuan Bantar Bolang, Pemalang. No. Resi : ANM30843. Pada form diinformasikan bahwa paket akan tiba kurang lebih 8 hari kerja. Namun, ketika saya lacak pada 17 Desember 2018, ternyata paket tesebut belum sampai kepada penerima.

Pada tanggal 18 Desember 2018, kami mendapatkan informasi kalau paket sudah diterima pada pukul 10.07 WIB. Kami segera mengkonfirmasikan ke penerima, namun penerima belum menerima paket tersebut.

Akhirnya kami melakukan pelacakan paket ke Customer Service Pemalang. Seakan-akan tidak mau mengecek keberadaan paket tersebut, mereka menginformasikan kalau paket sudah diterima, karena sistem menginformasikan bahwa paket sudah diterima oleh penerima fiktif.

Setelah investigasi panjang akhirnya saya tahu kalau paket saya tidak dikirimkan oleh pihak Wahana, melainkan oleh Kurir J&T.

Saya membayar dan menyerahkan paket kepada Wahana, namun yang mengirimkan J&T. Saya baru tahu pada 18 Desember 2018 pukul 18.00 WIB. Paket tersebut belum dikirimkan ke penerima yang saya tuju, melainkan masih di tangan kurirnya dengan alasan jauh.

Pada 19 Desember 2018, paket tersebut masih belum dikirimkan, tapi sudah dibuka oleh kurir J&T dengan alasan kardus paket basah karena hujan.

Dimana etika kurir J&T yang membuka paket dan menawarkan mengganti barang yang saya kirimkan? Dimanakah tanggung jawab Wahana selaku kurir yang saya bayar untuk mengirim paket tersebut?

Sampai saya mengirimkan surat pembaca ini pihak Wahana tidak bisa ditelepon. Kantornya yang berada di Rempoa, Ciputat tidak bisa dihubungi.

Saya merasa sangat dirugikan oleh Wahana. Sebelum membuat Slogan HEMAT. CEPAT. BERSAHABAT, tolong diperhatikan kinerjanya.

Untuk diketahui masyarakat lain, paket ini dikirimkan oleh ART saya yang telah menyisihkan uangnya untuk mengirimkan paket berisi baju, coklat dan vitamin untuk kedua anaknya di kampung. Saya yang membantu mengirimkan paket ini dan saya merasa bertanggung jawab atas paket ini sampai diterima anaknya.

Namun dimana tanggung jawab J&T dan Wahana?

Saya menunggu itikad baik dari kedua kurir ini untuk kelanjutan paket saya, karena sampai 19 Desember 2018 paket belum diterima. Saya meminta pertanggung jawaban karena paket dibuka dan berantakan. Terimakasih.