Pelayanan Jasa Pengiriman Tiki Mengecewakan

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada kami untuk menyampaikan keluhan. Bersama dengan surat ini kami adalah salah satu pengguna jasa TIKI ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan jasa pengiriman dokumen.

Pada tanggal 5 Oktober 2015 kami membayar jasa pengiriman ditambah biaya asuransi untuk pengiriman dokumen berupa passport dari Jakarta ke Surabaya untuk paket ONS (Over Night Service) yang seharusnya diterima oleh pelanggan kami satu hari setelah tanggal pengiriman yaitu pada tanggal 6 Oktober 2015.

Ternyata dokumen tsb belum diterima oleh pelanggan kami sampai dengan tanggal 9 Oktober 2015, pelanggan kami di Surabaya sangat kecewa karena seharusnya passport tsb sangat diperlukan untuk digunakan dalam proses visa. Saat kami menanyakan tentang masalah tsb kepada pihak TIKI pada tanggal 9 Oktober 2015, Pihak TIKI baru memberitahukan kepada kami bahwa dokumen Passport tsb salah kirim ke Medan dan diproses kembali untuk dikirim ke Surabaya.

Sungguh sangat mengecewakan kesalahan TIKI dalam proses pengiriman, tidak menginformasikan kesalahan pengiriman kepada pengirim sebelum ditanya oleh kami. Selanjutnya pihak TIKI mengirimkan surat permohonan maaf dan menjelaskan kejadiannya tertanggal 9 Oktober 2015 yang kami terima pada tanggal 10 Oktober 2015.

Namun kami selaku pihak pengirim dan pelanggan kami sebagai penerima merasa sangat dirugikan. Akibat kejadian ini pelanggan kami batal proses visa untuk waktu yang telah direncanakan. Pihak TIKI juga tidak memberikan kompensasi atas kesalahan tsb.

Hormat kami,