Jangan Menggunakan Jasa Pengiriman JNE

Para pembaca sekalian, harap hati-hati jika menggunakan jasa pengiriman JNE jika tidak terpaksa saya anjurkan untuk menggunakan jasa pengiriman yang lain. Pengalaman saya menggunakan jasa JNE sangat mengecewakan.

Ini kronologi kasus saya dengan JNE sebagai pertimbangan pembaca Senin 12-10-2015: Seorang teman saya membutuhkan suatu barang yang kebetulan saya tidak punya. Kemudian saya berusaha mencari supplier dari barang tersebut. Akhirnya Selasa 13-10-2015 saya mendapatkan supplier dari kota Malang (saya tinggal di Jakarta). Setelah deal dan melakukan pembayaran supplier tersebut mengirimkan barang pesanan menggunakan JNE YES.

Pada hari itu juga (Selasa 13-10-2015) Setelah saya tunggu sampai hari Rabu 14-10-2015 malam (antara jam 19.30 - 20.00) ternyata kiriman tidak saya terima. Akhirnya saya coba cek status di web JNE ternyata status delivery time & pod detail belum muncul. Kemudian saya coba hubungi contact center JNE untuk menanyakan status dari kiriman barang tsb Oleh contact center.

Awalnya dijawab karena barang diterimanya jam 16.57. Maka akan diproses keesokan harinya karena penutupan order yang menggunakan fasilitas YES adalah jam 12.00. Jika memang tidak bisa menggunakan YES seharusnya JNE memberitahukan dan tidak menerima oerder ini. Tetapi mengapa JNE menerimanya (itu yang saya tekankan pada saat berbicara dengan contact center JNE).

Tiba-tiba petungas contact center JNE merubah statment dengan memberitahukan bahwa barang sudah dikirimkan hari Rabu 14-10-2015 jam 19.38. Setelah itu saya coba tunggu, ternyata hingga hari Rabu 14-10-2015 jam 22.34 barang belum sampai. Kemudian saya mencoba untuk menghubungi contact center JNE kembali.

Setelah saya tanyakan kembali, petugas contact center JNE mengatakan bahwa barang sudah diantar dengan status rumah tutup jam 20.12 (sesuai status di web JNE) Inilah kebohongan JNE (entah pengirim atau petugas contact center-nya. Yang pasti mereka masih dalam naungan perusahaan JNE pada saat status tersebut di-update).

Saya merasa tidak puas dengan jawaban itu dikarenakan saya tinggal di tempat kost yg jumlah kamarnya lebih dari 100 dan ada penjaga yg siap 24 jam (3 shift) lagipula saya saat itu juga sedang menunggu.

Saya merasa dibohongi atas kasus ini, kemudian saya mencoba untuk mengklarifikasi kepada contact center JNE dan memastikan pasti ada orang yg akan menerima barang tersebut Kemudian petugas contact center JNE mengatakan akan berkoordinasi dengan bagian operasional JNE dan akan mengabarkan statusnya kepada saya.

Tetapi hingga saat ini Kamis 15-10-2015 tidak ada kabar apapun dari pihak JNE, dimanakah tanggung jawab pihak JNE mengenai kasus ini? Karena ini sudah merugikan customer.