Saya mengirimkan sebuah paket kepada seorang pembeli di Cengkareng, Jakarta Barat dengan service reguler pada tanggal 29 Januari 2015 dengan nomor resi 2 622901 450005. Keesokannya saya menerima telepon dari seseorang yang mengaku seorang satpam, Bpk Bahrudin dari apartment green park view Cengkareng. Pak Bahrudin tersebut menginformasikan bahwa dia telah menerima paket yang saya kirimkan. JNE salah mengirimkan paket tersebut. Paket saya terbawa ketika sang kurir mengirimkan barang ke apartment itu.
Lalu saya segera menghubungi JNE agar segera paket saya itu ditarik kembali saat itu juga dan diantarkan ke alamat yang benar, saya menghubungi 2927 8888. Customer service saat itu bilang barang sedang diproses, saya jelaskan ke dia, memang di website sedang diproses. Tapi seseorang telepon saya mengabarkan paket tersebut nyasar, CS tersebut bilang akan segera disampaikan ke pihak terkait, saya juga memberikan no telp Pa Bahrudin untuk memudahkan pihak kurir.
Lalu, keesokannya saya menghubungi lagi dan menanyakan status kasus tersebut, akan tetapi CS kali ini bilang paket sudah sudah sampai, diterima oleh seseorang yang bernama Bahrudin, saya kembali lagi menjelaskan kasus tersebut, dan CS bilang "karena paketnya telah diterima, maka laporan bapak kemarin sudah di cancel", saya kembali menjelaskan sekali lagi, memang paketnya sampai dan diterima, tapi ke alamat dan orang yang salah. Dan akhirnya dibuatkan kembali laporan dengan id pelaporan CAS196137Q2D5W4.
Baik saya dan pembeli selalu telfon untuk update, tidak ada inisiatif dari JNE untuk memberikan kabar, lalu, setelah hampir 2 minggu, saya menelfon Bapak Bahrudin yang menerima paket saya tersebut, dia bilang barang sudah ditarik oleh pihak JNE beberapa hari yang lalu, saya pikir disini sudah akan selesai, paket akan diantar kealamat yang dituju, tapi setelah menunggu 3 hari sang pembeli masih belum menerima, kembali saya menelfon lagi ke CS JNE.
Dan CS tersebut bilang "sedang dalam proses penarikan kembali", saya katakan kepada dia bahwa paket tersebut telah ditarik sekitar 4-5 hari yg lalu, kenapa masih bisa statusnya dalam penarikan, CS tersebut bilang akan disampaikan kembali kepihak terkait, setiap telfon selalu bilang disampaikan kepada pihak terkait, tapi entah disampaikan atau tidak! sampai detik ini, sudah hampir satu bulan, tidak tahu paket saya ada dimana, dan si pembeli pun sudah membatalkan transaksi tersebut, saya sudah minta paket tersebut juga di retur kepada saya.
Saya dan pihak pembeli sudah banyak dirugikan dalam hal waktu dan materi, dan saya hanya menerima maaf, maaf dan maaf. Maaf saja tidak menyelesaikan masalah ini, saya tegaskan disini, jika sampai paket itu hilang, saya tidak mau hanya diganti 10 kali biaya pengiriman, dimana nominal total ganti tersebut hanya dibawah Rp 100,000,-.
Harga barang tersebut jauh diatasnya, saya tidak peduli dengan peraturan yang anda buat karena anda juga tidak peduli dengan barang saya, solusi anda hanya dua, ganti barang saya yg hilang dengan barang yang sama, atau bayar sesuai harga barang! terima kasih kompas.com yang telah memuat surat saya.