Pelayanan JNE Sangat Amat Buruk

Paket kiriman saya nomor resi 2624572590004 dari Jakarta menuju Sidoarjo dikirim sejak Senin 16 Februari 2015, tanggal 18 Februari 2015 dini hari barang sudah sampai di JNE Sidoarjo, tetapi sampai dengan tanggal 23 Februari 2015 ini barang belum juga dikirimkan ke alamat tujuan. Sudah mengeluhkan lewat Twitter @JNECare dan email juga sia-sia saja karena hanya dicatat dan diberikan nomor laporan berkali-kali saja. Konsumen ini tidak membutuhkan maupun ingin mengoleksi nomor laporan, yang konsumen butuhkan itu barang kirimannya segera diterima di alamat tujuan.

Yang lebih parah adalah telepon JNE Juanda di nomor 0318673885 yang mana dalam 100 kali kita berusaha menelpon nomor itu, 90 kali akan terdengar nada sibuk, 9 kali tersambung tapi tidak ada yang mengangkat, dan 1 kali tersambung tetapi hanya dijawab akan disampaikan ke tim operasional di lapangan.

Saya sampai bosan mendengar jawaban normatif seperti itu saja. Konsumen juga diberikan nomor telepon JNE Majapahit Sidoarjo, disuruh menghubungi sendiri ke sana, yang ternyata ketika dihubungi hanya ada keterangan "Nomor Tidak Dapat Dihubungi Atas Permintaan Pemiliknya", seperti inikah pelayanan dari CS JNE sampai memberikan nomor telepon cabang JNE lain pun salah dan tidak bisa dihubungi nomornya.

Saya ingin membandingkan dengan pelayanan JNE pada tahun 2013 lalu yang masih amat memuaskan, hujan dan banjir pun kurir masih mengirimkan paket ke tujuan. Pada tahun 2014, layanan JNE sudah mulai menurun kecepatan pengirimannya dan sering tidak sesuai dengan estimasi waktu pengiriman di website tetapi pelayanan masih cukup baik karena setelah konsumen komplain 1 kali melalui telepon ke JNE Juanda, barang langsung dikirim ke konsumen dengan segera.

Tapi sekarang pada 2015, keluhan dari konsumen hanya dicatat, dibuatkan nomor laporan tanpa ada tindakan apapun dari JNE untuk menangani masalah tersebut. Jangan dikira setelah menjadi market leader jasa pengiriman kemudian JNE dapat bertindak seenaknya dalam pelayanan. Niscaya kalau layanan JNE seperti ini terus, kepercayaan dari para pelanggan yang telah terbangun sejak hampir 25 tahun yang lalu dapat hilang begitu saja dalam sekejap.

Tentu untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan dibutuhkan waktu yang lama dan usaha yang keras kembali. Mohon pihak JNE segera memperbaiki pelayanannya agar pelanggan tidak perlu lagi menghujani Facebook JNE dengan komplain dan keluhan. Terima kasih atas perhatian, tanggapan dan perbaikan segera dari JNE.