Kecewa dengan Pelayanan PT Pos Indonesia Cabang Asia Afrika

Pada tanggal 23-12-2010, saya mengirimkan Paket dengan tujuan ke United States (US) melalui PT Pos Indonesia Cabang Asia Afrika, Bandung. Paket dengan nomor resi/ tracking number CP 004902915 ID. Seperti yang disampaikan oleh petugas penerima bahwa Paket akan diantar ke tujuan maksimal 2-3 bulan via kapal laut.

Pada bulan 1, 2 dan 3, nomor resi tersebut saya lacak melalui website PT. Pos Indonesia, statusnya masih di Bandung. Saya pun mengontak PT Pos Indonesia Cabang Asia Afrika no telp 022-4207081 untuk menanyakan status Paket yang belum berubah. Dari sana dijelaskan bahwa Paket kiriman belum ada informasi dari Jakarta. Bulan ke-4 saya lacak lagi, ternyata nomor resi tersebut sudah di hapus oleh PT Pos Indonesia.

Saya menghubungi PT Pos Indonesia Cabang Asia Afrika, dan diterima oleh Pak Karol dengan nomor pengaduan 171. Kemudian Pak Karol menjelaskan bahwa kiriman setelah 3 bulan akan dihapus secara online. Saya pun mengajukan protes atas penghapusan secara sepihak dari PT Pos Indonesia karena tracking number adalah satu-satunya cara penerima di US untuk mengetahui status Paketnya. Kemudian Pak Karol berusaha akan menyelidiki status Paket tersebut.

Beberapa kali saya menghubungi Pak Karol, dijelaskan bahwa dia sudah menanyakan sebanyak 3 kali melalui online ke Jakarta untuk diteruskan ke US mengenai status Paket tersebut tetapi tidak ada jawaban. Kemudian dia meminta saya mengajukan Klaim Ganti Rugi yang ditujukan kepada Pimpinan PT Pos Indonesia – Asia Afrika Bandung.

Pada tanggal 27 April, surat tersebut saya kirimkan melalui Pak Karol. Pada tanggal 5 Mei dan 7 Juni, saya juga sudah mengirimkan email ke *****@****.***; *****@****.*** yang isinya yaitu email saya dengan penerima di US (Mr Jason) yang menyatakan bahwa Mr Jason sd saat ini belum juga menerima Paket kiriman tersebut dan memberikan nomor telponnya untuk dikonfirmasi.

Sampai disini Pak Karol meminta saya langsung berhubungan dengan atasannya yaitu Pak Basuki sebagai Manajer/ Supervisor untuk penerusan pengajuan klaim karena hal tersebut sudah diluar wewenang dia sebagai staff. Saya membuat janjian untuk bertemu dengan Pak Basuki yang diwakili oleh Pak Ari, teman saya di Bandung.

Dari pembicaraan tersebut Pak Basuki akan berusaha menyelesaikan masalah tersebut. Setelah itu sudah beberapa kali saya menanyakan status klaim saya yaitu pada tanggal 13 Juni, 22 Juni, 27 Juni. Tanggal 30 Juni, saya meminta teman saya untuk menemui Pak Basuki dan barulah saya mendapat jawaban bahwa klaim ganti rugi akan ditindaklanjuti dan saya diminta untuk menunggu 2 minggu lagi.

Tanggal 14 juli, Pak Basuki menyatakan bahwa Paket tsbt dinyatakan hilang. Dan berkas pengajuan klaim ganti rugi sudah diajukan ke Kantor Pusat Jakarta sejak tanggal 10 juli untuk ditandatangani sehingga pencairan ganti rugi bisa dilakukan. Tanggal 26 Juli, saya kembali menanyakan acc surat pencairan dari Jakarta apa sdh ada, namun alangkah kecewanya saya karena harus menunggu lagi klaim ganti rugi yang kewenangannya diserahkan kepada Kantor Wilayah Bandung.

Yang lebih mengecewakan saya lagi, Pak Basuki tidak memberikan update proses klaim, selalu saya yang menelpon atau minta teman saya yang mendatanginya. Saya sangat dirugikan secara waktu (tdk mungkin kembali), dan tentunya nilai paket karena paket tersebut adalah barang return yang saya beli dari US dan jika saja barang tersebut sampai 2 – 3 bln spt yang dijanjikan petugas di PT. Pos Indonesia Cabang Asia Afrika pasti uang saya + ongkos kirim dari US akan dikembalikan oleh Seller di US.

Semua bukti pembelian, tracking number US dan korespondensi saya ke seller semua masih ada sebagai bukti. Sejak saya mengajukan klaim tanggal 27 April sd 27 Juli 2011 saja sudah 3 bulan, belum lagi jika dihitung dari tanggal 23 Desember 2010 sejak pengiriman Paket sd sekarang berarti sudah 7 bulan lebih. Saya menunggu begitu lama, dan masih blm ada pertanggungjawaban. Padahal sekarang sudah jaman online dan cepat untuk saling berkomunikasi.

Firmansyah
KPAD Cibubur Jl. Kapulaga 1 A/21
Jakarta Timur 13720