Sebulan Belum Sampai Kiriman JNE

Saya mau share ke pembaca Kompas.com, sekaligus komplain dengan pelayanan JNE. Sebulan yang lalu saya mengirimkan paket dengan nomor resi 1857819300000 kepada Bpk. Ruby dengan alamat: Ruko Wangsa Niagawetan 18 Kotabaru Parahyangan Padalarang, Bandung, 40553. Sudah sebulan lebih (hingga sekarang) paket tersebut belum sampai.

Saya sudah berulang kali menyampaikan komplain melalui customer service (by phone yang selalu sibuk nada tunggunya)hingga lebih dari 3 kali, dengan jawabannya selalu sama :" OK pak nanti kami akan konfirmasi lagi terkait paket tersebut". dan faktanya sampai sekarang, baik saya maupun penerima belum pernah dihubungi.

Informasi terakhir, paket saya sudah sampai di JNE Bandung (jl. Permata Kawaluyaan raya ruko 1-4 Soekarno-Hatta telp 022-7335454/55). Langsung saya telepon untuk konfirmasi, namun lagi-lagi jawabannya menunjukan kesan tidak profesional, dimana saya malah disuruh membuat surat klaim untuk jaga-jaga kalau paketnya hilang (Sangat janggal, padahal informasi kepastian barang saya belum diberitahu).

Saya desak terus ke bagian pengirimannya, namun mereka beralasan : Maaf pak, petugas kami sedang tidak diruangan (telpon saya pada hari pertama). Pada saya saat hubungi lagi, mereka beralasan bahwa maaf pak, pegawai bagian pengiriman sedang sakit dan tidak masuk.

Apakah ini yang dibilang jasa pengiriman profesional? Hingga detik ini tulisan dibuat/ sudah lebih dari sebulan dari tanggal pengiriman, paket saya belum sampai juga, dan tidak konfirmasi sama sekali dari pihak JNE. Terima kasih.

Raditya Kurnia Shaleh
Jalan Mushola Nomor 22 RT/RW 08/01 Lenteng Agung, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12610
Jakarta Selatan