Satu Tahun Tidak Dapat Memakai Kuota 4G, Penanganan Indosat Lambat

Pada Mei 2017, saya membeli paket plan Indosat Handphone Xiaomi A4, paket tersebut berlaku selama dua tahun sampai dengan Mei 2019. Setelah paket saya selesai, saya mengubah jenis paket menjadi Freedom Postpaid L.

Di paket tersebut, seharusnya saya mendapat jatah kuota 4G sebanyak 20 GB perbulannya, namun entah mengapa, saya tidak dapat memakai kuota tersebut.

Saya berasumsi kalau handphone saya tidak support untuk 4G (walaupun di jaringannya ada tanda 4G). Selama satu tahun dari Mei 2019 hingga Mei 2020, saya tidak dapat memakai jatah kuota 4G tersebut walaupun saya membayar full.

Pada Mei 2020 saya mengganti handphone saya. Ternyata, saya tetap tidak dapat memakai kuota 4G sekalipun settingan sudah tepat. Setelah saya cek, seharusnya handphone lama saya pun bisa memakai kuota 4G.

Berarti, selama satu tahun ini saya tidak dapat memakai jatah 4G yang seharusnya saya dapatkan.

Pada 6 Juni 2020 saya menghubungi customer service Indosat melalui telepon dan e-mail. Jawaban mereka adalah seharusnya saya mendapatkan jatah kuota 4G sebanyak 20 GB perbulan. Mereka juga mengatakan akan membuka jaringan 4G saya dalam waktu 1x24jam.

Namun setelah tiga hari, masih belum ada perubahan dan dikatakan masih dalam proses.

Senin, 8 Juni 2020 saya datang ke gallery Indosat pusat di Medan Merdeka dengan nomor laporan saya adalah 1-46082311229.

Customer service tetap menjawab nomor handphone saya masih dalam proses dan tidak dapat memastikan sampai kapan. Mereka mengatakan ini dikarenakan sistem error dan malah menawarkan paket lain.

Saya sangat kecewa karena tidak mendapatkan kepastian. Selama satu tahun ini saya tidak mendapatkan hak saya untuk kuota tersebut walaupun saya membayar full.

Saya meminta pertanggungjawaban Indosat atas kerugian ini.

Pertama-tama saya meminta untuk dapat segera dibukakan jaringan 4G tersebut.

Kedua, saya berharap ada ganti rugi untuk kuota 4G yang tidak dapat saya gunakan (20 GB x 12 bulan).

Untuk perusahaan sebesar Indosat, hal ini sangat mengecewakan. Sangat membuang waktu saya untuk telepon dan email berkali-kali maupun datang ke gerai. Investigasi atas kasus saya pun sangat lambat. (VEN)