1. Pada tanggal 26 Juni 2018 saya membeli barang HP VIVO V9 seharga Rp 3.155.000 di seller grandstore melalui tokopedia dengan total grab same day plus asuransi menjadi Rp 3.180.310 dengan no.invoice INV/20180626/XVIII/VI/173349621
2.Pukul 15:22 wib tanggal 26 Juni 2018 Seller melakukan order pencarian grab dan dikirim kan resi dengan No. 530001206565829 dipickup oleh driver bernama Agus dengan plat nomor B6139 GPP dan nomor HP Driver 081315105890Â dilihat dari sistem tracker tokopedia
3.Pukul 16:34 TANGGAL 26 Juni 2018 driver menyatakan pengiriman selesai dan telah diterima oleh saya (faris) namun setelah sampai rumah barang belum diterima sama sekali dan saya berusaha menghubungi driver namun dialihkan dan sms ridak sampai (bukti difoto y gan)
4. pukul 19:59 wib tanggal 26 Juni 2018 saya melakukan komplain kepada tokopedia karena saya belum menerima barang dan saya diarahkan masuk ke pusat resolusi tokopedia agar seller menghubungi driver, namun sama seperti saya seller tidak dapat menghubungi driver.
5.Pada tanggal 27 Juni 2018 seller mengirimkan foto driver saat melakukan pickup lengkap dengan ktp. Karena penasaran dan campur emosi akhirnya saya berusaha datang ke alamat sesuai dengan KTP dari driver Agus tesebut, Namun sesampainya di lokasi driver tersebut sudah tidak tinggal disitu dan memang banyak yang mencari dia baik dari bank, leasing dll termasuk saya.
6. tanggal 27 Juni 2018 sekitar pukul 20:00 wib saya menghubungi cs grab dengan nomor tiket pengaduan 49927360 dengan cs Ek* dan akan dicoba investigasi oleh grab dan dihubungi grab selanjut nya ( biasa model gini bakal lama proses nya)
7. tanggal 28 Juni 2018 Pukul 08:00 wib saya menghubungi cs grab kembali karena ingin tahu proses sudah dimana namun yang ane kesel disini pihak cs grab bilang kalo driver itu mitra bukan karywan ( terus mau lepas tanggung jawab gt) dan ane bilang bahwa aplikasi grab sendiri masih ada celah kesalahan yang dapat dilakukan driver (yaitu menyelesaikan pickup oleh driver sendiri) seharusnya ada semacam kode OTP yang dikirimkan ke pembeli tokopedia yang jika belom dimasukkan kode tersebut maka barang masih ada ditangan driver.
kronologi selanjutnya akan dilanjut y gan dan berikut adalah foto2 pelaku si Driver Agus dan bukti2 ane yang lain.. kalo ada yang liat info ke ane y gan siapa tau bisa ane tempeleng sedikit
atau kalo ada yang kenal bilang suruh anterin barang nya ke ane dan ane anggep selesai daripada ane lanjutin ke pihak berwajib. Spoiler for SS Transaksi ane gan:
Spoiler for SS Transaki ane gan 2:
Spoiler for KTP DRIVER GAN:
Spoiler for Foto Driver Nakal:
Spoiler for Rumah sesuai KTP Pelaku dan doi sudah tidak tinggal disitu:
Spoiler for foto ane di depan rumah nya:
Spoiler for video ane berusaha hubungin grab nya:
<iframe width="560" height="315" src="
" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen></iframe>
Spoiler for video kata orang sekitar ( ane dah ijin ya sama orang dalem video itu):
<iframe width="560" height="315" src="
" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen></iframe>
UPDATE
8. Tanggal 28-6-2018 pukul12:38 WIB admin tokopedia membalas komplain saya dan saat ini menyatakan dari pihak tokopedia telah melaporkan kepada pihak GRAB terkait masalah yang ada dan masih dalam pengecekan oleh pihak grab
9. Tanggal 28-6-2018 pukul 15:19 WIB pihak GRAB mengirimkan email kepada saya terkait investigasi yang akan dilaksanakan oleh tim dari GRAB dalam waktu 2x24jam dan akan di infokan ke tokopedia selanjutnya
Spoiler for SS Email Grab ke ane gan:
UPDATE
10.Tanggal 4 Juli 2018 Setelah Ane tunggu selama 3 HARI KERJA pihak GRAB mengkonfirmasi dengan email ke ane gan dan menyatakan permohonan maaf dan dipersilahkan KLAIM di Tokopedia dan langsung ane urus dan ane isi formulir klaim yang ane dapet dari admin tokopedia dan disent di hari itu juga gan.
Spoiler for SS Email Grab ke ane gan tanggal :
11. Tanggal 5 Juli 2018 ane tanya ke pihak Tokopedia di pusat resolusi dan ane dijawab oleh admin dengan screnshot sbb:
Spoiler for SS Email Grab ke ane gan tanggal :
12. tanggal 6 Juli 2018 ane bawelin pihak tokopedia untuk status klaim ane dan sampe skrg belom ada jawaban dari pihak admin tokopedia.Doain mudah2 an cepet dibayarkan klaim barang ane y gan oleh pihak asuransi dari tokopedia.
Spoiler for SS Email Grab ke ane gan tanggal :
<strong>UPDATE 14 JULI 2018</strong>
Sampe detik ini BAIK PIHAK <strong>TOKOPEDIA MAUPUN GRAB</strong> masih maen lempar2 an gan.. PIHAK TOKOPEDIA Menyatakan menunggu REVISI BAP dari pihak GRAB yaitu ktp driver yang sudah jelas-jelas ada dikasih seller dan belum dapat kabar selanjutnya dari GRAB dan ane teken ke pihak GRAB baik melalui CUSTOMER SERVICE atau EMAIL tidak ada respon. setiap ane tanya ke pihak TOKOPEDIA jawaban selalu seperti mesin yang menjawab..mohon sabar dan sabar sampe MUAK juga ane denger sabar.
berikut ss dari PUSAT RESOLUSI TOKOPEDIA:
Spoiler for SS 1 :
Spoiler for SS 2 :
Spoiler for SS 3 :
Spoiler for SS 4 :
Spoiler for SS 5 :
Spoiler for SS 6 :
Spoiler for SS 7 :
Spoiler for SS 8 :
Spoiler for SS 9 :
Spoiler for SS 10 :
Spoiler for SS 11 :
Spoiler for SS 12 :
Spoiler for SS 13 :
Spoiler for SS 14 :
Spoiler for SS 15 :
Spoiler for SS 16 :
Spoiler for SS 17 :
Spoiler for SS 18 :
Spoiler for SS 19 :
Spoiler for SS 20 :
Spoiler for SS 21 :
Spoiler for SS 22 :
yang ane mau simpulkan :
BELANJA DI TOKOPEDIA DENGAN JARGON jual beli online AMAN dan NYAMAN adalah<B> BULLSHIT</B> gan PADAHAL ANE UDAH PAKE ASURANSI PUN TIDAK MENJAMIN. (ane bakal cabut pernyataan ane jika sudah dibalikkin masalah uang ane)
<B>SELAMA KESIMPULAN ANE BELUM DICABUT BERARTI UANG ANE MASIH BELUM BALIK DAN BAIK PIHAK GRAB ATAUPUN TOKOPEDIA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB DENGAN BARANG ANE</B>
UPDATE 18 JULI 2018
Pihak TOKOPEDIA dan GRAB sudah mengembalikan barang ane gan dan proses klaim di ACC oleh pihak Asuransi. Saat ini uang ane udah balik 100%. TERIMA KASIH KASKUS, TOKOPEDIA,GRAB dan ASURANSI dari TOKOPEDIA atas penyelesaian masalah ane.