Bulan November 2018, saya terkena modus penipuan yang mengatas namakan Go-Jek dan akun saya pun diretas. Saya minta Go-Jek untuk segera memblokir akun saya dan mengembalikannya seperti semula. Hal ini ditanggapi dengan cepat dan akhirnya setelah beberapa hari, akun saya pun kembali normal.
Namun, sejak saat itu, Go-Pay saya tidak dapat digunakan kembali untuk transaksi apapun dengan pesan "e-wallet locked" atau "booking failed", tergantung dari jenis transaksinya. Kemudian saya komplain via hotline dan email. Namun, sungguh mengecewakan karena jawaban dari GoJek hanyalah template belaka yang tidak memberikan solusi.
Pihak customer care memberikan respon yang lama, sekitar dua minggu dan hanya memberikan jawaban, "tidak ditemukan kendala, mohon coba berkala". Laporan pun langsung ditutup sepihak tanpa ada konfirmasi.
Padahal hal ini sudah terjadi berulang kali, mulai dari bulan November hingga sekarang. Akhir-akhir ini ketika saya komplain via email, laporan otomatis tertutup seolah pihak Go-Jek tidak mau melayani kembali. Mohon ditanggapi.
Baca Juga
- Layanan Internet XL Diputus
- Paket Internet Indosat Im3 Hilang Sekejap
- Kesimpulan Saya Telkomsel Mencuri Paket Internet Pelanggan
- XL tidak Serius Menangani Keluhan Pelanggannya
- Paket BlackBerry XL tidak Kunjung Aktif
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
