Pencurian Saldo Go-Pay

Tanggal 7 Agustus 2017 saya mendapat telepon dari seorang penipu yang mengaku dari CS Go-Jek. Berbarengan saat itu masuk pula SMS berisi kode password login dari Go-Jek, karena saya lengah akhirnya penipu tersebut berhasil mendapatkan password yang dikirim Go-Jek tersebut.

Setelah sadar bahwa saya telah tertipu, maka saya langsung menghubungi CS Go-Jek dan meminta agar akun Go-Jek saya diblokir sementara. Berikut nomer laporannya 20833902.

Prosedur agak bertele-tele. Saya diminta mengirimkan screenshoot beberapa halaman App Go-Jek di HP. CS yang menerima laporan hanya menjanjikan akan mengecek dan memproses laporan saya.

Beberapa kali saya menelepon dan mengirimkan email, tapi tidak ada tindakan apapun dari Go-Jek untuk mengamankan kredit Go-Pay saya. Akhirnya saldo Go-Pay saya berhasil dikuras habis oleh penipu dengan leluasa.

Setiap kali membalas email saya, CS Go-Jek selalu berkilah bahwa PT Go-Jek Indonesia tidak pernah meminta data pelanggan seperti kode verifikasi dengan alasan apapun dan menganggap penipu yang mengakses akun Go-Jek saya sudah dengan persetujuan saya.

Saya mengerti bahwa saya telah lalai memberikan kode verifikasi kepada orang lain. Tapi tahukah Go-Jek bahwa saya ini korban penipuan? Saya juga sudah segera melapor kepada Go-Jek agar dilakukan pengamanan terhadap akun saya, sesuai yang disarankan oleh Go-Jek sendiri. Tapi sama sekali tidak ada tindakan apapun dari GoJek.

Sampai hari ini sudah lewat 1 bulan setelah Go-Jek menjanjikan akan me-reset akun saya dan akan memberikan notifikasi resmi jika akun saya sudah di-reset. Namun tidak ada tindakan atau follow up apapun dari Go-Jek atas masalah saya.

Pertanyaan untuk Go-Jek, sistem apa yang digunakan untuk me-reset akun saja tidak selesai dalam waktu 1 bulan? CS Go-Jek cuma bisa menyalahkan konsumen dan janji-janji tidak jelas, itupun sesudah konsumen yang berinisiatif menanyakan kelanjutan laporannya.

Saya sudah dirugikan selain karena kelalaian saya, juga karena Go-Jek tidak bertindak apa-apa. Apakah memang Go-Jek sengaja membiarkan para penipu menguras kredit Go-Pay, meskipun konsumen sudah melaporkannya?

Kepada konsumen dan calon konsumen Go-Jek saya mengimbau agar berhati-hati dengan akun Go-Jek anda. Entah bagaimana para penipu bisa mengetahui nomor telepon dan akun Go-Jek kita.

Mereka mungkin sedang mengincar akun Go-Jek anda. Jika anda lalai dan penipu berhasil mengakses akun Go-Jek anda, maka bisa dipastikan kredit Go-Pay anda akan dikuras habis. Go-Jek tidak akan membantu mengamankan akun anda meskipun anda sudah melaporkannya, seperti yang sudah saya alami.