Loket Pembatalan dan Pemesanan Disatukan, Kecewa Layanan Stasiun Bandung

Jakarta - Saya adalah pelanggan setia kereta api jurusan Bandung-Yogyakarta. Pada hari Senin (15/05) saya hendak membatalkan tiket kereta Yogyakarta-Bandung di Stasiun Bandung karena salah jam keberangkatan. Setelah melalui customer service, saya menuju loket 2 yang ternyata hanya melayani pembatalan tiket pada hari keberangkatan. Untuk pembatalan tiket H+1 dilayani di loket 4 yang merupakan loket pemesanan sehingga terjadi penumpukan di loket 4. Saat itu antrian menunjukkan nomor 130 sedangkan antrian saya 255. Terus terang hal ini sangat mengecewakan, padahal biasanya pembatalan bila dilayani khusus pada 1 loket maka paling lama hanya menunggu selama setengah jam. Sedangkan bila keadaan seperti ini, sudah pasti akan terlayani dalam waktu yang jauh lebih lama. Saya mencoba menghubungi Kepala Stasiun Bandung, tetapi beliau beralasan sedang tidak di tempat dan ditemui pegawai yang hanya bisa menampung keluhan tanpa bisa memberikan solusi. Sebelumnya customer service juga mengatakan bahwa sudah banyak keluhan yang masuk. Dengan surat pembaca ini, saya menyampaikan kepada pihak direksi atau pejabat yang berwenang untuk memperhatikan pelayanan di Stasiun Bandung, karena merupakan kebijakan yang aneh menyatukan loket pembatalan dengan pemesanan karena 2 hal tersebut merupakan pelayanan yang berbeda. Untuk selanjutnya saya meminta agar loket-loket tersebut bisa dipisahkan kembali seperti dulu, karena seperti di Stasiun Gambir maupun Yogakarta dilayani di loket terpisah. Restu *****@****.*** 081332266444