Terminal 3 Ultimate Tidak Memberikan Pelayanan Optimal

Tanggal 31 Agustus, saya menggunakan Garuda dari Jakarta ke Palembang dengan Garuda Indonesia120. Untuk pertama kalinya saya mengunakan terminal 3 U. Saat checkin, banyak desk terbuka, tapi tidak ada petugas. Seharusnya kalau tutup, ditulis saja tutup atau lampu display di off kan. Saya menunggu di gate 14 sesuai gate yang tercantum di boardingpass.

Gate-nya lumayan luas, tapi nampaknya tidak disediakan pengeras suara atau display ke arah kursi penumpang, sehingga suara petugas hanya samaar-samar terdengar kalau memangil penumpang. Seharusnya setiap gate dipasang sedikit pengeras suara.

Permasalah lain, pada saat boarding, ternyata yang boarding ada 3 flight, yaitu Banjarmasin (lastcall),  Jogjakarta, dan Palembang. Untuk yang lastcall tidak masalah tapi untuk Palembang dan Jogja, ditempatkan pada gate yang sama, pada saat yang sama, dan tidak ada tanda antrean Jogja ataupun Palembang.

Kalau tidak bisa membuat petunjuk, cukuplah ada petugas di ujung akhir antrean untuk menyampaikan antrean Jogja dan Palembang. Alhasil saya antre di tempat yang salah. Setelah antre cukup lama, sampai di petugas boarding, saya harus antre ulang ke antrean yang benar.