Kekecewaan Pesan Taksi Ekspress

Tanggal 26 Mei 2016 saya memesan taksi di 1500122 untuk tanggal 27 Mei 2016 pukul 05.50. Namun database mereka tidak menemukan nomor telepon yang saya gunakan saat memesan atau nomor ponsel yang bisa dihubungi. Padahal sebelum mengakhiri pemesanan, operator sudah mengulang nama jalan, tujuan, dan waktu penjemputan.

Pagi itu, sebelum pukul 05.50, terpaksa menelepon ke 1500122 (pertama telepon) untuk menanyakan status pesanan. Diperoleh data nomor lambung GBC 045 dan posisi tengah mengarah ke tempat penjemputan. Pukul 05.58, istri saya memberitahu belum ada taksi.

Terpaksa menelepon kembali ke 1500122 (telepon yang kedua) dan setelah diminta menunggu, diperoleh nomor ponsel dan nama pengemudi berikut keterangan bahwa armada sudah di Jalan Lenteng Agung. Pukul 06.04, terpaksa menelepon kembali ke 1500122 (telepon yang ketiga) karena istri memberitahu masih belum ada taksi Ekspress dan nomor ponsel yang diberikan tidak bisa saya hubungi (nomor yang anda hubungi salah).

Bicara dengan operator Hendra untuk menanyakan di mana sebenarnya posisi taksi yang bernomor lambung GBC 045. Seharusnya bisa dilihat seberapa jauh dari rumah saya. Setelah diminta menunggu (kembali), operator menyebutkan bahwa armada mengalami masalah hingga tidak dapat menjemput.

Saya harus menelepon tiga kali hanya untuk menanyakan pesanan. Apakah operator tidak diijinkan untuk menelepon balik ke nomor ponsel yang sudah diberikan setelah saya menelepon untuk konfirmasi sebelum pukul 05.50?

Apakah tidak ada upaya update data nomor ponsel dari pihak Taksi Ekspress mengingat saat mencoba menghubungi nomor pengemudi, sistem menyebutkan bahwa nomor yang dihubungi salah? Apakah tidak ada panduan dari Taksi Ekspress untuk menangani persoalan seperti yang saya alami ini hingga harus menelepon tiga kali ke call center?