Saya adalah pelanggan kartu Indosat selama 6 - 7 Tahun (saya beli ketika masih SMA)
dan saya ingin mengajukan komplain Kepada Pelayanan Galery Indosat yang cukup mengecewakan..
Berikut Kronologisnya :
Pada Hari Selasa tanggal 24 Mei 2016, saya ingin melakukan upgrade kartu saya menjadi 4G di Galeri Indosat Jalan Pemuda Rawamangun Jakarta Timur, karena kebetulan lokasinya dekat dengan kantor saya bekerja.
Pada Selasa siang pukul sekitar pukul 12.00 Saya ke galeri. pada saat sampai di tempat, ternyata lagi penuh, mungkin karena chance orang untuk keluar kantor ada pada saat makan siang saja. oke skip skip..
saya disambut oleh bapak security disitu lalu ditanyakan keperluannya apa.. saya menjawab ingin upgrade ganti kartu... lalu dipencetlah mesin nomor antrean oleh bapak tersebut dan keluar nomor antrian saya. saya duduk di salah satu bangku yang ada disana untuk mengantri. selang beberapa saat saya perhatikan ada beberapa orang pelanggan yang datang langsung ke Counter dan menyerahkan KTP nya.. lalu petugas counter memanggil satu satu nama nama yang ada di tumpukan KTP tersebut. Ternyata tumpukan KTP tersebut adalah antrian untuk layanan upgrade Kartu 4G. karena saya merasa janggal saya menghampiri mbak mbak yang ada di counter Tersebut dan menanyakan hal tersebut..
berikut percakapannya :
Ane : Lho mbak ini counter untuk layanan upgrade kartu 4G kah?
Mbak2 : Iya betul Mas..
Ane : Lho apa langsung numpuk KTP ? tidak menggunakan nomor antrian ?
Mbak2 : Oh Enggak mas langsung numpuk KTP aja disini.. nomor antrian hanya untuk kartu yang rusak aja.. mas nya langsung taruh KTP saja disini
Ane Agak merasa janggal.. dalam hati ane berkata "masa iya sistem antrian kaya begini.. mungkin lagi full lah ya"
Akhirnya ane ngikut numpuk KTP disitu...
Ane nunggu cukup lama sekitar 1 jam, akhirnya banyak pelanggan yang lain protes karena lama dan akhirnya bapak security dan mbak2 tadi panik dan akhirnya antrian di split menjadi 2 (dalam hati bilang kenapa ga dari tadi aja dibuat 2 counter yang melayani)..
Akhirnya nama ane dipanggil untuk dilayani gan... skip skip ternyata ada gangguan pada kartu ane belum di register, sehingga harus di register dulu lalu disuruh kembali lagi minimal setelah 1 X 24 Jam... okelah dalam hati mungkin bukan keberuntungan ane hari itu.. ane merasa pada selasa ini bukanlah masalah yang cukup besar sehingga ane tak ada niatan untuk komplain dan foto2 disitu...
Pada Hari Kamis, 26 mei 2016 saya kembali ke Galeri Tersebut untuk melakukan upgrade kembali disinilah masalah tersebut mulai saya alami..
saya datang pada sekitar pukul 17.08 dan ketika itu ada mbak2 yang kemarin.. saya nanya disitu :
Ane : Mbak untuk upgrade kartu 4G numpuk KTP lagi atau ambil antrian nih?
Mbak2 : Oh Ambil Nomor Antrian Mas untuk kategori Card Replacement
Ane : Ok...
Ane ngambil nomor antrian disitu dan ane dapet nomor C219 dan yang sekarang dilayani adalah nomor C214 .. dalam hati ane oke lah 5 pelanggan lagi... Sebelum ane lanjut, jadi macem2 nomor antrian yang ada disana ada 4 untuk Customer Services, Pembayaran, Card Replacement dan Pembelian.. kode "A" untuk Customer Service, "C" untuk Card Replacement untuk Kode B dan D ane lupa detailnya.. berikut nomor antrian ane:
[img]
[/img]dan Berikut adalah Layout Counter yang melayani pelanggan (mohon maap ane ga foto karena takut identitas dari Penjaga konternya ketauan, karena ane masih punya iba karena mereka kerja juga seperti saya)
[img]<a href="http://s1356.photobucket.com/user/Ade_Panca_Rizkiawan/media/posisi_zpsm1y1tfep.jpg.html" target="_blank"><img src="http://i1356.photobucket.com/albums/q731/Ade_Panca_Rizkiawan/posisi_zpsm1y1tfep.jpg" border="0" alt=" photo posisi_zpsm1y1tfep.jpg"/></a>[/img]
Pada awal ane datang, konter masih penuh dengan karyawan yang disana untuk melayani, masih dibuka konter nomor 1 2 3 4 & 7... ada 5 konter totalnya yang melayani, saya menunggu disitu 30 Menit, 60 Menit.. sampe ane hampir ketiduran disana.. pada saat itu yang melayani tinggal konter 1, 4, dan 7 .. ane mikirnya mereka lagi Ishoma kali karena maghrib .. namun di konter 7 ada 2 orang yang melayani 1 pelanggan ibu ibu... hingga antrian untuk konter C sampe pada nomor C218... dan setelah C218 selesai dipanggil lah pelanggan dengan kategori A (nomor A171)(Customer Service) di konter 4 melayani ibu ibu dengan masalah tagihan,.. dan dia menunggu suaminya yang tadi pulang dulu... dan lama sekali untuk melayani ibu2 tersebut ada kali sekitar 20 menitan... NB: ibu2 yang di konter 7 masih belum selesai dan ditangani dengan 2 petugas... saya intip2 ada masalah dengan whatsapp nya dan dari tadi minta untuk installin aplikasi2 di hapenya... okelah batin ane..
Lalu ane menghampiri Mas-Mas yang ada di konter 1 yang kebetulan sedang ngobrol dengan bapak security...
Ane : Pak, memangnya tidak dibuka konter lagi ya pak ini, karena pelanggan nya antriannya masih banyak ini saya liat dibelakang..
Security : Oh enggak mas memang kalo malem dibukanya hanya 2 saja (Mas2 nya diem aja)
Ane : lah tadi perasaan masih full pak pas saya datang..
Security : Oh itu sudah jam nya pulang mas mereka. karena memang shift malam hanya dibuka 2 konter saja (nomer 4 dan 7)..
Ane : Yaudahlah pak kalau begitu...
Ane uda mulai dongkol gan disana.. karena 2 konter ini stuck.. dan tidak ada inisiatif untuk dapat melayani orang2 yang lain.. 30 Menit berlalu dan hingga pukul 18.32 kedua konter masih stuck tidak melayani pelanggan lagi... berikut bukti pic nya :
[img]
[/img]Akhirnya tidak lama setelah itu Ibu2 dengan antrian A171 sudah selesai.. dan akhirnya konter nomor 7 yang tadinya 2 orang, salah satu petugasnya membuka line antrian baru... namun ternyata tidak seperti yang saya harapkan.. Konter 4 dan 7 memanggil nomor antrian Kode A.. dan NB Kedua orang yang dilayani datangnya jaaauh lebih belakangan dari saya dan dilayanin terlebih dahulu.. Sontak saya emosi disitu dan komplain keras ke Mas2 Petugas di konter 1 yang dari tadi saya tidak tahu mengerjakan apa di laptopnya... Berikut Protes ane (Mohon maaf karena pada saat itu saya sudah emosi) :
Ane : "Mas yang bener aja dong semua konter melayani Kode A, saya disini mengantri sejak jam 5.. sejak 2 Jam yang Lalu! gimana sih ini Mbagi2 tugas nya? kalo semua konter melayani yang kode A, konter mana yang melayani Kode C ini? Mas2 ama Mbak2 nya ini datengnya jauh dibelakang saya kenapa akhirnya mereka bisa dapet dilayani duluan?! Gila aja ini kalo sistem pelayanannya kaya gini!"
Disitu mas2 nya panik dan nanya ke security "Emang masih ada ya kode C?" masih ada ini masih ada 4 orang kata security nya..
Padahal tercetak jelas jumlah antrian masing2 pelayanan pada Layar TV jumlahnya ada berapa.. waktu saya protes masih ada sekitar 16 Orang yang mengantri di Kode A.. tetapi di ruangan ada sekitar 8 orang (Kebanyakan sudah pulang karena tidak betah menunggu terlampau lama) Ane Foto waktu itu pukul 19.15
[img]
[/img]Akhirnya ketika mas2 di konter 4 sudah selesai melayani, mas2 yang ada di konter 1 berbisik ke temennya... "Bro.. kode C bro abis ini"
Ane mbatin dalam hati kenapa sistemnya seperti ini... akhirnya disitu tiba antrian ane pada pukul 19.20 dan ane dilayani hanya dalam 5 menit selesai...
Yang saya proteskan adalah bagaimana sistem pelayanan yang ada disana? bagaimana pembagian pelayanan yang ada,, karena saya yang jadi pelanggan menjadi korban.. Pelayanan cuman 5 Menit, Antrian sisa 4 Orang tapi antri nya 2 Jam Lebih !!!
semoga agan2 yang lain tidak bernasib sama. dan mohon diperbaiki kualitas pelayanannya...